【プラグインNo.117】WP Customer Reviewsとは？IT用語をサクッと解説

この記事では、WordPressプラグイン「WP Customer Reviews」について、初めての方でも理解しやすいように解説いたします。

WP Customer Reviewsとは？

WP Customer Reviewsは、WordPressサイトに顧客からのレビュー投稿機能を追加できるプラグインです。企業の信頼性向上やSEO強化を目的として導入されることが多く、簡単な設定でレビューの収集・管理が可能です。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

flowchart TD
  A[お客様が商品ページを閲覧] --> B[レビュー投稿フォームに入力]
  B --> C[レビューがWordPress管理画面に届く]
  C --> D[管理者がレビュー内容を承認または拒否]
  D --> E[承認されたレビューが商品ページに公開]
  note right of B: レビュー投稿フォームはスパム対策付き
  note right of D: 管理者はいつでもレビューを編集可能

ECサイトで商品を購入したお客様が、フォームを通じてレビューを投稿し、それが管理者によって承認されて公開されるまでの流れを表しています。レビュー投稿にはスパム防止機能も備わっているため、信頼性の高い運用が可能です。

わかりやすい具体的な例2

flowchart TD
  A[宿泊施設の公式サイト] --> B[利用者が宿泊体験を投稿]
  B --> C[レビューが施設担当者に通知される]
  C --> D[施設側が返信を投稿する]
  D --> E[レビューと返信がサイトに掲載される]
  note right of D: 双方向のコミュニケーションが可能です

旅館やホテルの公式サイトに訪れたお客様が宿泊レビューを投稿し、それに対して施設側が返答するという、信頼関係を築く双方向のやり取りを実現する仕組みです。

WP Customer Reviewsはどのように考案されたのか

WP Customer Reviewsは、インターネットショッピングが一般化し始めた2010年前後、オンライン上での「信頼性の可視化」が重要視され始めた時期に考案されました。Amazonや楽天などのレビュー文化に影響を受け、WordPressユーザーが簡単にレビューを導入できる仕組みとして登場しました。

flowchart TD
  A[EC市場の拡大] --> B[レビュー需要の高まり]
  B --> C[WordPressの普及]
  C --> D[レビュー機能を持つプラグインの登場]
  D --> E[WP Customer Reviewsとして開発]
  note right of B: 信頼できる情報の共有が目的
  note right of D: オープンソースで継続的に改善

考案した人の紹介

WP Customer Reviewsを開発したのはGo Web Solutions社です。彼らは米国アリゾナ州に拠点を構えるWeb開発会社で、SEOやEコマース向けのソリューションに特化しています。レビューを通じた信頼性の強化と、検索エンジンにおけるローカルSEO最適化を目的にこのプラグインを開発しました。

考案された背景

2010年代初頭、消費者は商品購入前に必ずレビューをチェックする時代へと突入し、レビューの信頼性がECビジネスの成否を左右する要素となりました。この流れを受けて、開発者たちはWordPressにレビュー機能を加えることで、中小企業や個人事業者でも簡単に顧客の声を活用できるようにしたのです。

WP Customer Reviewsを学ぶ上でつまづくポイント

多くのユーザーが混乱するのは、レビューの表示条件や承認プロセスの設定部分です。特に、他のプラグインと組み合わせたときに表示されないなどの現象が起こる場合、「キャッシュプラグイン」や「非互換テーマ」などが原因であることが多いです。WP Customer Reviewsでは、レビューの承認機能や、フォームの埋め込み方法など、最初に正しく理解しておかないと機能しない部分が多いため、注意が必要です。

WP Customer Reviewsの構造

WP Customer Reviewsは、フロントエンドの投稿フォームとバックエンドのレビュー管理機能、さらにショートコードでレビュー表示を制御する構成になっています。ユーザー投稿→承認→公開というレビューのライフサイクルに基づいて設計されており、セキュリティやスパム対策機能も組み込まれています。

flowchart TD
  A[訪問者がレビュー投稿] --> B[投稿内容がDBに保存]
  B --> C[管理画面で内容確認]
  C --> D[承認後に公開処理]
  D --> E[フロントページに表示]
  note right of B: データベース(MySQL)に記録されます
  note right of C: 管理者は一括管理可能です

WP Customer Reviewsを利用する場面

商品やサービスに対するユーザーレビューを集めたい場面で活用されます。

利用するケース1

飲食店の公式サイトで、お客様の体験をレビューとして掲載するために活用されるケースです。フォームを使って投稿されたレビューは、内容を管理者が確認し、承認されたもののみを掲載します。これにより、信頼性の高い口コミ情報を公式サイト上で表示することができます。

flowchart TD
  A[お客様がサイト訪問] --> B[レビュー投稿フォームへ入力]
  B --> C[管理者が承認チェック]
  C --> D[承認後に表示]
  note right of C: 管理者は内容を精査可能

利用するケース2

オンラインスクールの受講生から、講座の感想を収集する目的で活用されるケースです。生徒がフォームから投稿し、管理者が内容を確認して掲載。講座選びに迷っている新規ユーザーに対して、信頼できる受講レビューを提供することで、コンバージョン率向上に寄与します。

flowchart TD
  A[受講生が講座を修了] --> B[レビューを投稿]
  B --> C[管理者が確認]
  C --> D[感想をサイトに公開]
  note right of D: 他のユーザーが参考にします

さらに賢くなる豆知識

WP Customer Reviewsには、JSON-LD形式での構造化データ自動生成機能が含まれており、Googleの検索結果にレビューが星付きで表示される「リッチスニペット」対応もしています。この機能を利用すれば、SEO効果をより高めることができます。

あわせてこれも押さえよう！

WP Customer Reviewsの理解において、あわせて学ぶ必要があるプラグインについて5個のキーワードを挙げて、それぞれを簡単に説明します。

• Akismet Anti-Spam

スパムレビューを自動で除外してくれるプラグインで、WP Customer Reviewsと併用されることが多いです。

• WPForms

柔軟なフォーム作成が可能なプラグインで、レビュー投稿フォームをカスタマイズする際に役立ちます。

• Schema Pro

構造化データをより細かく設定でき、リッチスニペットの表示をさらに最適化できます。

• Yoast SEO

レビュー内容を含むページのSEO対策に欠かせないプラグインです。

• Site Reviews

レビュー特化型の代替プラグインで、異なる機能比較のために併せて確認すると効果的です。

まとめ

WP Customer Reviewsを学ぶことで、顧客との信頼関係を構築し、検索エンジンでの可視性を高めることが可能になります。中小企業や個人事業者でもレビュー戦略を取り入れることで、ブランド価値の向上と売上増加につなげられるでしょう。