User Engagement（ユーザーエンゲージメント）について知らない方でも理解できるように、この記事ではその概要や具体例、考案された背景、利用シーンなどをわかりやすく解説します。
Table of Contents
User Engagement（ユーザーエンゲージメント）とは？
User Engagement（ユーザーエンゲージメント）とは、ユーザーがウェブサイトやアプリケーションとどれだけ積極的に関わり、参加しているかを示す指標です。これは、ページビューやクリック、コメント、シェアなど、ユーザーの行動や反応を通じて測定されます。
わかりやすい具体的な例1
例えば、オンラインショッピングサイトでのユーザーエンゲージメントを考えてみましょう。ユーザーが商品を閲覧し、レビューを読み、カートに追加して購入を完了するまでの一連の行動は、全てユーザーエンゲージメントの一部です。特にレビューを投稿したり、他のユーザーと質問や回答を共有することは、高いエンゲージメントを示します。
わかりやすい具体的な例2
また、ソーシャルメディアプラットフォームでのユーザーエンゲージメントも重要です。ユーザーが投稿に「いいね」を押したり、コメントを残したり、シェアすることで、そのプラットフォームに対する関与が高まります。例えば、Instagramでフォロワーが投稿にリアクションを多く示すアカウントは、高いエンゲージメント率を持つと評価されます。
User Engagement（ユーザーエンゲージメント）はどのように考案されたのか
ユーザーエンゲージメントの概念は、デジタルマーケティングの発展とともに重要性が増してきました。ユーザーの行動を詳細に追跡し、そのデータを分析することで、ウェブサイトやアプリの改善点を見つけ出し、ユーザー体験を向上させるために考案されました。
考案した人の紹介
ユーザーエンゲージメントの概念を広めたのは、デジタルマーケティングの専門家であるアヴィナッシュ・カウシックです。彼は、Googleのデジタルマーケティングエバンジェリストとして、ウェブ解析とユーザー行動分析の重要性を強調し、エンゲージメントの指標を用いた分析手法を普及させました。
考案された背景
ユーザーエンゲージメントが考案された背景には、インターネットの普及とともに、企業がユーザーの行動をより深く理解し、効率的なマーケティング戦略を立てる必要性が高まったことがあります。ユーザーの関与度を高めることで、ブランドロイヤルティの向上や収益の増加が期待されました。
User Engagement（ユーザーエンゲージメント）を学ぶ上でつまづくポイント
ユーザーエンゲージメントを理解する上で、多くの人がつまづくのは、その多様な測定方法と効果の範囲です。エンゲージメントの定義は広く、ページビューやクリックだけでなく、コメントやシェア、滞在時間など、さまざまな指標が含まれます。
User Engagement（ユーザーエンゲージメント）の構造
ユーザーエンゲージメントの構造は、主に以下の要素で構成されます。サイトやアプリ内でのユーザーの行動、インタラクションの頻度と質、滞在時間、コンテンツの消費量などです。これらの要素が組み合わさり、全体的なエンゲージメントのレベルを測定します。
User Engagement（ユーザーエンゲージメント）を利用する場面
ユーザーエンゲージメントは、ウェブサイトやアプリの改善、マーケティングキャンペーンの評価、ユーザー体験の向上など、さまざまな場面で利用されます。
利用するケース1
例えば、オンラインコースを提供する教育サイトでは、ユーザーエンゲージメントを分析して、どのコースが人気で、どの部分でユーザーがつまずいているかを特定します。これにより、コース内容の改善や、新しい教材の開発に役立てることができます。
利用するケース2
また、eコマースサイトでは、ユーザーエンゲージメントを通じて、購入プロセスのどの段階でユーザーが離脱しているかを把握します。これにより、購入フローの改善や、特定の商品ページの最適化を行い、コンバージョン率を向上させることができます。
さらに賢くなる豆知識
ユーザーエンゲージメントには、エンゲージメント率（Engagement Rate）という指標があります。これは、特定のアクション（例：いいね、シェア、コメント）の合計をフォロワーや訪問者の総数で割ったもので、コンテンツの効果を測る際に非常に有用です。
あわせてこれも押さえよう！
- コンバージョン率（CVR）
- 直帰率
- セッション
- ページビュー
- ソーシャルプルーフ
特定の目的（購入、登録など）を達成したユーザーの割合です。
ユーザーが最初のページから他のページに移動せずに離脱する割合です。
ユーザーがウェブサイトを訪れてから離れるまでの一連の活動を追跡するための単位です。
ユーザーがウェブページを訪問した回数を示す指標です。
他の人々の行動や意見を参考にして、自分の行動や選択を決定する心理現象です。
まとめ
User Engagement（ユーザーエンゲージメント）について理解を深めることで、ユーザーの行動を詳細に把握し、ウェブサイトやアプリの最適化、マーケティング戦略の改善に役立てることができます。定期的なエンゲージメント分析を行うことで、継続的なユーザー体験の向上が可能です。
