【プラグインNo.103】今更聞けない！WP Live Chat Supportをサクッと解説

プラグイン
この記事は約6分で読めます。

この記事では、WP Live Chat Supportについて、初めての方にもわかりやすく解説いたします。実際の利用シーンや背景、構造、導入のメリットなども丁寧に紹介しています。

スポンサーリンク

WP Live Chat Supportとは？

WP Live Chat Supportとは、WordPressサイトにリアルタイムチャット機能を追加できるプラグインです。訪問者と即時にコミュニケーションを取ることができるため、カスタマーサポートや営業対応に非常に役立ちます。無料で使える範囲も広く、小規模サイトから大規模なビジネスまで柔軟に対応可能です。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

flowchart TD A[訪問者がサイトにアクセス] --> B[チャットウィンドウが自動で表示] B --> C[オペレーターがリアルタイムで対応] C --> D[質問への回答や資料提供] D --> E[訪問者の満足度向上・CV率改善]

たとえば、オンラインショップで購入を迷っているユーザーにチャットで商品説明をすると、成約率が上がります。自動で表示されるチャットで素早く質問できる点が、メール問い合わせとは大きく異なります。

わかりやすい具体的な例2

flowchart LR A[企業サイトでの資料請求ページ] --> B[質問があるがフォームに入力するのが面倒] B --> C[チャットですぐに質問] C --> D[資料請求のハードルが下がる]

企業サイトの資料請求ページで、問い合わせフォームが長いと離脱されがちですが、チャットを使えばその場で簡単な質問ができ、資料請求へとスムーズに誘導できます。

スポンサーリンク

WP Live Chat Supportはどのように考案されたのか

WP Live Chat Supportは、ウェブ上での即時コミュニケーションを可能にするために開発されました。多くのユーザーがフォームからの問い合わせを面倒に感じており、リアルタイムでの対応ニーズが高まっていた時期に、軽量かつ高機能なチャットツールとして誕生しました。

flowchart TD A[顧客対応の効率化ニーズ] --> B[チャット技術の進化] B --> C[WordPressとの統合] C --> D[WP Live Chat Supportの誕生]

考案した人の紹介

Mark Tilly氏は、南アフリカ出身のWordPress開発者で、ユーザー体験を改善することを目的にWP Live Chat Supportを考案しました。彼は小規模ビジネスがコストをかけずにリアルタイムサポートを提供できる環境を目指し、軽量で導入が簡単なチャットツールの開発に注力しました。彼の取り組みは、WordPressコミュニティにも大きな影響を与えました。

考案された背景

2010年代前半、ECサイトや企業サイトでのカスタマーサポートの需要が高まる中、電話やメールに代わるリアルタイム対応手段が求められていました。その中で、即応性とコストパフォーマンスに優れたチャットツールの需要が急増し、WordPressユーザーにも簡単に導入できるプラグインとしてWP Live Chat Supportが考案されました。

WP Live Chat Supportを学ぶ上でつまづくポイント

多くの初心者が混乱するのは、チャットオペレーターの管理設定と自動応答機能の挙動です。他のプラグイン（例：Tawk.to Live Chat）と違い、WP Live Chat SupportはWordPress内部で完結するため、外部連携が少なく感じられるかもしれません。また、プライバシーポリシーやデータ保存についての設定項目が多く、理解に時間がかかることがあります。そうした部分を段階的に学ぶことが理解の鍵となります。

スポンサーリンク

WP Live Chat Supportの構造

WP Live Chat Supportは、JavaScriptベースのチャットウィジェットと、WordPress管理画面内で操作できるオペレーター管理機能で構成されています。ユーザー側の操作は軽量かつ直感的で、管理者側ではチャット履歴の確認やユーザー属性の記録が可能です。また、Webhookを利用することで他システムと連携した通知機能も実装できます。

flowchart TD A[訪問者] -->|入力| B[チャットウィジェット(JS)] B -->|送信| C[WordPressチャットログ管理] C --> D[オペレーター通知] D --> E[チャット履歴・解析機能]

WP Live Chat Supportを利用する場面

主にカスタマーサポートや営業対応でリアルタイムなやり取りが求められる場面で活用されます。

利用するケース1

たとえば、中小企業のコーポレートサイトでは、資料請求や問い合わせが必要な商品説明ページにおいて、リアルタイム対応が重要となります。WP Live Chat Supportを導入することで、訪問者がページに滞在しているタイミングで質問を受け付け、営業機会を逃すことなく対応できます。また、履歴が残るため対応品質の改善にも役立ちます。

flowchart TD A[商品ページ閲覧中] --> B[チャットが自動表示] B --> C[質問を入力] C --> D[営業スタッフが対応] D --> E[資料請求や購入に繋がる]

利用するケース2

教育機関の問い合わせページにおいて、保護者や受験生が質問しやすい環境を整えるために活用されています。たとえば、入試情報や授業内容に関する質問にリアルタイムで答えることで、安心感を与え、志願者の増加にも貢献しています。教育分野でも信頼性を高める重要な手段となっています。

flowchart TD A[保護者が入試ページを閲覧] --> B[チャット表示] B --> C[質問入力：入試日程や学費について] C --> D[学校スタッフが即時回答] D --> E[信頼感が増し志願につながる]

さらに賢くなる豆知識

WP Live Chat Supportは、翻訳ファイル（.po/.mo）に対応しており、多言語サイトでも柔軟に運用可能です。また、Google Analyticsと連携すれば、チャットがCVに与える影響を定量的に測定できます。こうした高度な連携を活用することで、マーケティングツールとしての精度が一層高まります。

スポンサーリンク

あわせてこれも押さえよう！

WP Live Chat Supportの理解において、あわせて学ぶ必要があるプラグインについて5個のキーワードを挙げて、それぞれを簡単に説明します。

  • Tawk.to Live Chat

    • 外部サーバーで運用される無料チャットサービスで、多機能ながら導入が簡単です。

  • Zendesk Chat

    • 顧客サポートの総合プラットフォームZendeskが提供するチャット機能で、CRM連携も可能です。

  • LiveChat

    • UIが洗練された商用チャットツールで、ABテストや自動応答の管理に優れています。

  • Facebook Messenger Chat

    • WordPressにFacebook Messengerのチャットを統合でき、SNS上での接客と連動可能です。

  • HubSpot Live Chat

    • マーケティングオートメーションとの連携が強く、リード管理も一元化できます。

まとめ

WP Live Chat Supportを正しく理解し活用することで、訪問者との距離を縮め、機会損失を防ぐことができます。ビジネスの信頼性や対応力の向上にも直結するため、導入を検討する価値があります。多くの競合と差別化を図る上でも重要な要素となるでしょう。

スポンサーリンク
スポンサーリンク