リテンションマーケティングとは、既存顧客との関係を強化し、リピーターを増やすためのマーケティング戦略です。本記事では、リテンションマーケティングを知らない方でも理解できるよう、具体的な例を交えてわかりやすく説明します。
Table of Contents
リテンションマーケティングとは？
リテンションマーケティングは、既存顧客の維持を目的としたマーケティング手法です。新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方がコストが低いため、多くの企業が採用しています。
わかりやすい具体的な例1
例えば、オンラインショップがリテンションマーケティングを実施する場合、定期的に購入してくれる顧客に対して、特別な割引クーポンを送ることがあります。これにより、顧客は自分が特別扱いされていると感じ、再度購入する可能性が高まります。
わかりやすい具体的な例2
また、飲食店がリテンションマーケティングを行う場合、常連客向けの特別イベントを開催することがあります。例えば、月に一度の常連客限定のディナーパーティーを開くことで、顧客との絆を深め、再来店を促進します。
リテンションマーケティングはどのように考案されたのか
リテンションマーケティングは、企業が既存顧客を重要視するようになった1990年代に広まりました。顧客の維持が新規顧客の獲得よりもコスト効率が高いという認識が広がったことが背景にあります。
考案した人の紹介
リテンションマーケティングの概念は、多くのマーケティング専門家によって発展されましたが、その中でも特に影響力があったのは、フレデリック・ライヒヘルドです。彼は「顧客ロイヤルティ」という概念を提唱し、多くの企業がリテンションマーケティングを採用するきっかけを作りました。
考案された背景
リテンションマーケティングが考案された背景には、市場競争の激化と新規顧客獲得のコスト上昇があります。企業は既存顧客を維持することが、持続的な成長につながると気づき、リテンションマーケティングが重要視されるようになりました。
リテンションマーケティングを学ぶ上でつまづくポイント
リテンションマーケティングを学ぶ上で多くの人がつまずくポイントは、顧客データの活用です。効果的なリテンションマーケティングを行うためには、顧客の購買履歴や行動データを分析し、それに基づいた施策を実行する必要があります。
リテンションマーケティングの構造
リテンションマーケティングの構造は、顧客セグメンテーション、パーソナライズドマーケティング、顧客エンゲージメントの3つの要素から成り立ちます。これらを組み合わせて、顧客との長期的な関係を築きます。
リテンションマーケティングを利用する場面
リテンションマーケティングは、顧客の再購入を促進したい場面や、顧客満足度を向上させたい場面で利用されます。
利用するケース1
例えば、定期購読型のサービスでは、契約更新の際に特別なオファーを提供することで、顧客の継続率を高めることができます。
利用するケース2
また、オンラインゲームでは、定期的なアップデートやイベントを通じて、プレイヤーの興味を維持し、長期間プレイしてもらうことが可能です。
さらに賢くなる豆知識
リテンションマーケティングにおいては、顧客の声をフィードバックとして活用することが非常に重要です。顧客の意見や要望を取り入れることで、より顧客に合ったサービスを提供できるようになります。
あわせてこれも押さえよう！
- 顧客ロイヤルティプログラム
- メールマーケティング
- ソーシャルメディアマーケティング
- パーソナライゼーション
- カスタマーサポート
顧客にポイントや特典を提供することで、リピート購入を促進します。
定期的なメールで顧客に情報を提供し、関心を引き続けます。
SNSを活用して顧客とのエンゲージメントを高めます。
顧客の嗜好に合わせたサービスや商品を提供します。
迅速で丁寧なサポートを提供することで、顧客満足度を向上させます。
まとめ
リテンションマーケティングを理解することで、顧客満足度を高め、リピート購入を促進し、企業の持続的な成長に貢献することができます。これにより、ビジネスの成功率が大きく向上します。
