【ツールNo.405】今更聞けない！Smartlookをサクッと解説

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本記事では、ウェブサイトの訪問者行動を可視化するツール「Smartlook」について、初心者にもわかりやすく解説しています。

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Smartlookとは？

Smartlookは、ユーザーのウェブサイト上での行動を録画・分析できるヒートマップ付きの行動解析ツールです。録画機能により、ユーザーがどのようにページを操作しているかを再現可能で、UI/UX改善やコンバージョン最適化に役立ちます。リアルタイム分析に対応しており、マーケティング担当者や開発者がユーザーの動向を直感的に把握できます。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

たとえば、ECサイトで商品ページに多くの人が訪れているにも関わらず、購入に至らない場合があります。Smartlookを使えば、ユーザーがどこで迷い、どのボタンを押していないかを録画で確認できます。これにより、フォームの入力欄が目立たない、ボタンの位置が不適切などの課題を発見できます。

graph TD A[ユーザー訪問] --> B[Smartlookが行動を録画] B --> C[クリック位置やスクロールを記録] C --> D[ヒートマップを生成] D --> E[UI改善に活用] note right of A: ウェブ訪問時に自動で記録が開始されます note right of E: UI/UX改善の根拠データになります

この図では、訪問者の行動が記録され、ヒートマップに変換されてUI改善に使われる流れを示しています。ユーザーがどこで躊躇しているかを具体的に把握できます。

わかりやすい具体的な例2

オンライン予約サイトで予約完了率が低いとき、Smartlookを活用すると、ユーザーがどのステップで離脱しているのかが視覚的に把握できます。録画再生で、カレンダー選択や入力エラーなど、ユーザーがつまずいている箇所が明確になり、改善すべきUIを特定できます。

sequenceDiagram participant U as User participant S as Smartlook U->>S: ページにアクセス S->>S: 行動を録画（クリック/入力/離脱） S-->>U: リアルタイムでヒートマップ生成 S-->>Dev: 分析データを提供 note right of S: 入力エラーや離脱箇所を記録

この図は、ユーザー行動の録画から開発者へのフィードバックまでの流れを示しています。入力エラーでの離脱を可視化し、予約率向上のためのヒントを得ることができます。

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Smartlookはどのように考案されたのか

Smartlookは、チェコのソフトウェア企業Smartsuppが、ユーザー行動の可視化を目的として2016年に開発しました。実際のユーザー録画を活用することで、ページ改善やコンバージョン率向上を狙った設計となっており、マーケターや開発者の実務的なニーズから生まれました。

graph TD A[Smartsupp創業者の課題] --> B[ユーザー行動が見えない問題] B --> C[録画とヒートマップで解決しよう] C --> D[Smartlookが開発される] D --> E[世界中で導入が進む] note right of D: 2016年に最初のバージョンがリリース

考案した人の紹介

Smartlookを開発したのは、チェコのスタートアップ「Smartsupp」の創業者Václav Štrupl氏です。彼は元々オンラインビジネスの分析業務に従事しており、Google Analyticsだけでは得られないユーザーの行動理解に課題を感じていました。その課題意識から、リアルタイム録画とヒートマップ機能を備えたSmartlookの開発に着手しました。

考案された背景

2010年代半ば以降、ユーザー体験（UX）の最適化がウェブ業界で重視されるようになりました。単なるアクセス解析では不十分とされる中、可視化された行動データのニーズが高まり、Smartlookはその流れの中で誕生しました。

Smartlookを学ぶ上でつまづくポイント

Smartlookを使い始めた初心者がよくつまずくのが、「録画されたセッションの活用方法」です。多くの録画が蓄積されると、どこを分析すべきか迷うことがあります。特にGoogle Analyticsのような数値データに慣れた人は、動画ベースの分析に戸惑いやすいです。録画内容をフィルタリングし、特定のユーザー属性やイベントを絞って再生することで、的確な改善策を見出せます。

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Smartlookの構造

Smartlookは、ウェブサイトに埋め込んだJavaScriptタグを通じて、ユーザー行動（クリック、スクロール、入力など）をリアルタイムで収集します。データはクラウド上に保存され、録画として再生可能です。加えて、イベントトラッキングやコンソールログとの連携により、開発視点でのデバッグにも対応しています。

graph TD A[JavaScriptタグの埋め込み] --> B[ユーザー操作を記録] B --> C[クラウドにデータ送信] C --> D[録画として保存・再生] D --> E[ヒートマップ/イベント連携/ログ表示] note right of E: 開発・マーケ双方で活用可能

Smartlookを利用する場面

Smartlookは、サイト改善やエラー解析を目的としたアクセス行動分析の場面で活用されます。

利用するケース1

新しく立ち上げたLP（ランディングページ）のコンバージョンが上がらない場合、Smartlookで訪問者の録画を確認することで、フォームまでスクロールしていないユーザーの存在に気づけます。その結果、ボタンの位置や導線設計を改善するといった対策が可能になります。

graph LR A[LP公開] --> B[ユーザー行動を録画] B --> C[コンバージョン未達ユーザーを抽出] C --> D[改善点を特定] D --> E[UIを修正]

利用するケース2

Webアプリに実装した新機能がユーザーに使われていないとき、Smartlookでそのページの操作録画を分析することで、ユーザーが該当機能に気づいていないことが明らかになります。その結果、オンボーディングの改善や導入チュートリアルの強化といった施策につなげることができます。

sequenceDiagram participant U as User participant App as Webアプリ participant S as Smartlook U->>App: 機能を使う流れに入る App->>S: ユーザー行動を録画 S-->>Dev: 機能未使用の動線を報告 Dev-->>App: UIを改善

さらに賢くなる豆知識

Smartlookは録画機能のほかに、イベントベースのトリガーで録画開始の条件を設定できます。たとえば「購入ボタンが押されたときのみ録画する」といった設定が可能で、分析対象のノイズを減らせます。また、IPフィルタで社内アクセスを除外でき、より正確なユーザーデータが得られます。

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あわせてこれも押さえよう！

Smartlookの理解を深めるために、あわせて学ぶべき関連ツールを5つ紹介します。

  • Hotjar

    • ユーザー行動の録画とヒートマップを提供し、Smartlookと類似した分析が可能です。

  • Google Analytics

    • 数値ベースのアクセス解析ツールで、Smartlookの補完的な役割を果たします。

  • Mixpanel

    • イベントトラッキングに特化しており、ユーザーのアクションを時系列で分析できます。

  • FullStory

    • セッション録画機能が豊富で、フィルタリングも強力な競合ツールです。

  • Crazy Egg

    • スクロールマップやクリックマップで、ユーザーの視線の流れを可視化できます。

まとめ

Smartlookを理解することで、ユーザーの行動を視覚的に把握でき、UI/UXの最適化やコンバージョン改善に直結します。日々の業務においても、ユーザー目線での改善提案が可能となり、Webサイトの品質向上に大きく貢献します。

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