【ツールNo.269】今更聞けない！Shopper Approvedをサクッと解説

ツール
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この記事では、Shopper Approvedについて、初めて耳にする方にもわかりやすく解説しています。オンラインショップの信頼性向上に貢献するこのツールの仕組みや活用方法を、図解や具体例を交えて丁寧にご紹介します。

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Shopper Approvedとは？

Shopper Approvedは、ECサイトやサービス提供者が顧客のレビューを収集・公開することで、信頼性やコンバージョン率の向上を図るためのオンライン評価プラットフォームです。購入後の顧客に自動でレビュー依頼を送り、集めたレビューをGoogleの検索結果などに表示させることで、企業の信頼性向上に寄与します。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

たとえば、ネットで初めて利用するオンライン家具店でソファを購入する際、多くの人はその店のレビューを参考にします。Shopper Approvedを導入していれば、過去の購入者からの評価が自動的に集まり、掲載されるため、訪問者は安心して購入しやすくなります。

graph TD A[ユーザーが購入] --> B[Shopper Approvedがレビュー依頼] B --> C[ユーザーがレビュー記入] C --> D[レビューを掲載] D --> E[Google検索結果に反映] E --> F[サイト訪問者の信頼度向上]

この図では、購入後にレビュー依頼が自動送信される流れから、レビューがGoogleなどに表示され、信頼度の向上に繋がる一連のプロセスを示しています。

わかりやすい具体的な例2

また、美容院のウェブサイトにShopper Approvedを導入した場合、来店後の顧客に自動的にレビュー依頼が送られ、ポジティブな評価が多数集まることで、予約率が向上するケースもあります。特に新規顧客に対しては、レビューが大きな信頼の指標となります。

graph LR A[来店完了] --> B[自動レビューリクエスト] B --> C[顧客が5つ星評価] C --> D[公開レビューとして掲載] D --> E[美容院サイトの信頼性向上]

このプロセスにより、実際に施術を受けた顧客の声が可視化され、口コミと同じような効果を生み出すことで、新規客の獲得につながります。

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Shopper Approvedはどのように考案されたのか

Shopper Approvedは、オンライン上での信頼構築の重要性が高まる中で、実際の顧客の声を可視化する必要性から誕生しました。レビューを通じて顧客満足度を数値化し、検索エンジンとの連携によってサイトの評価やクリック率を高める戦略が背景にあります。

graph TD A[EC市場の拡大] --> B[消費者の不安増大] B --> C[レビューの必要性] C --> D[Shopper Approvedの開発] D --> E[信頼と売上の向上]

考案した人の紹介

Shopper Approvedは、Tyson Downs氏によって考案されました。彼は長年オンラインマーケティングに携わり、特にローカルSEOやレビュー収集に精通したマーケターです。自社のクライアントが信頼構築に苦労していたことから、購買後の満足度を収集し、可視化するツールとして開発されました。彼のビジョンは、すべてのオンラインビジネスが公平に評価される社会を作ることでした。

考案された背景

2000年代後半からEC市場が急拡大する中で、レビューや口コミが消費者の購入判断に大きな影響を与えるようになりました。しかし、信頼性のあるレビューを効率よく収集・管理できるツールが少なく、マーケターたちは困難を抱えていました。そうしたニーズから、Shopper Approvedが登場しました。

Shopper Approvedを学ぶ上でつまづくポイント

Shopper Approvedを初めて学ぶ際に多くの人が混乱するのが、「レビューがどうやってGoogleに反映されるのか」という点です。実際には、レビュー収集後、構造化データとして処理され、Googleのレビュー拡張機能を通じて検索結果に反映されます。Schema.orgなどのマークアップの概念が理解されにくいですが、自動的に処理されるため技術的知識は不要です。

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Shopper Approvedの構造

Shopper Approvedは、ユーザー購入後にレビューリクエストを自動送信し、レビュー収集、データ処理、公開までを一貫して担う構造を持っています。集めた評価は専用のダッシュボードで管理でき、公開基準に応じて表示を制御できます。Google連携により、レビューは検索結果にも反映されます。

graph TD A[購入完了] --> B[レビュー依頼メール送信] B --> C[顧客のレビュー投稿] C --> D[レビューの蓄積と管理] D --> E[公開レビューとして掲載] E --> F[検索エンジンに反映]

Shopper Approvedを利用する場面

主にオンラインストアやサービス業で、ユーザーからの評価を可視化したいときに活用されます。

利用するケース1

たとえば、新興の家電ブランドが自社ECサイトを立ち上げた際に、Shopper Approvedを導入すると、購入者からの声がリアルタイムで蓄積され、訪問者が安心して購入できる環境が整います。レビュー内容はカスタマーサービスや製品品質向上にも役立ち、企業の信頼構築を加速させる効果があります。

graph TD A[ECサイト立ち上げ] --> B[Shopper Approved導入] B --> C[レビュー自動収集] C --> D[ブランド信頼性向上] D --> E[売上向上]

利用するケース2

旅行代理店がオンライン予約サイトでShopper Approvedを活用することで、予約完了後に自動でレビュー依頼が送信されます。良質な体験が評価として集まり、それを公開することで新規顧客の信頼獲得に繋がります。レビューを分析すれば、サービス改善にも役立ちます。

graph TD A[旅行予約完了] --> B[レビュー依頼送信] B --> C[レビュー投稿] C --> D[口コミ効果で信頼獲得] D --> E[顧客満足度向上]

さらに賢くなる豆知識

Shopper Approvedは、レビュー内容が「Verified Buyer（認証済み購入者）」として表示されるのが特徴です。これは信頼性を確保する上で非常に重要で、匿名レビューと区別されることで他社との差別化に繋がります。また、レビュー収集後に送られる追加アンケートにより、NPS（顧客推奨度）などの指標も測定可能です。

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あわせてこれも押さえよう！

Shopper Approvedの理解において、あわせて学ぶ必要があるツールについて5個のキーワードを挙げて、それぞれを簡単に説明します。

  • Trustpilot

    • 世界的に利用されるレビュー管理ツールで、企業の信頼性を可視化する仕組みを提供します。

  • Yotpo

    • レビューだけでなく、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用したマーケティング支援も行うツールです。

  • Birdeye

    • ローカルビジネスに特化したレビューとリスティング管理を提供する総合プラットフォームです。

  • Grade.us

    • マルチチャネルでレビューを収集し、自動でフィードバック管理ができるサービスです。

  • Podium

    • SMSやチャットを通じてレビューを依頼できる、カスタマーエクスペリエンス強化ツールです。

まとめ

Shopper Approvedを理解することで、オンライン上での信頼獲得やコンバージョン率の改善に繋がるメリットがあります。ECサイトの成長を支える土台として、レビューの力を最大限に活かす戦略を立てることが可能になります。信頼性を可視化することで、ビジネスの透明性とユーザーの安心感を両立できます。

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