【ツールNo.268】今更聞けない！Yotpoをサクッと解説

ツール
この記事は約7分で読めます。

本記事では、レビュー管理とマーケティングを統合的に支援するツール「Yotpo」について、初心者でも理解できるよう丁寧に解説していきます。

スポンサーリンク

Yotpoとは？

Yotpoは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用したマーケティングを可能にする、クラウド型のレビュー収集・管理プラットフォームです。レビューだけでなく、ロイヤルティプログラムやSNS連携、購入後のフォローアップなど、ECサイトの成長を促進する多機能を一元化して提供している点が特徴です。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

たとえば、小さなアパレルショップがオンラインでTシャツを販売しているとします。Yotpoを導入すると、購入後に自動で「レビューをお願いします」というメールが送られ、集まったレビューは商品の紹介ページに自動掲載されます。これにより信頼性が高まり、新規顧客の購入率が向上します。

graph TD A[商品購入] --> B[レビュー依頼メール送信] B --> C[顧客がレビュー投稿] C --> D[レビューが商品ページに掲載] D --> E[新規顧客の購入率向上] note right of C: ※UGC（User Generated Content）は信頼を生む

この仕組みにより、お店側はレビュー収集を自動化しながら顧客の信頼を獲得しやすくなるという利点があります。

わかりやすい具体的な例2

美容系ECサイトがYotpoのSMS機能を利用し、顧客に特典付きレビューをSMSで促すキャンペーンを実施した例があります。SMSなら開封率が高く、キャンペーンへの反応率も非常に高くなりました。レビュー投稿後は、自動でインスタグラム広告に転用され、購買に繋がる流れが作られました。

graph TD A[購入後SMS送信] --> B[レビュー投稿] B --> C[レビュー内容をSNS広告に活用] C --> D[広告から新規顧客誘導] note right of A: ※SMSは高開封率 note right of C: ※Instagram連携で拡散力強化

このように、レビュー収集とマーケティング施策が連動している点がYotpoの強みです。

スポンサーリンク

Yotpoはどのように考案されたのか

Yotpoは、購入後レビューの収集がECサイトにとって大きな課題であることに着目して開発されました。特に、レビューが信頼と購買を結びつけるというデータに基づき、「レビューを武器にするEC支援ツール」として2011年にイスラエルで誕生しました。以降、SNS連携やLoyalty機能を追加し、統合型UGCプラットフォームとして成長を遂げています。

graph LR A[2011年創業] --> B[レビュー収集ツールとしてスタート] B --> C[機能拡張：SNS、Loyalty、SMS連携] C --> D[統合型UGCプラットフォームへ進化] note bottom of A: ※創業者の課題体験が出発点

考案した人の紹介

Yotpoを創業したのはTomer Tagrin（トマー・タグリン）氏です。彼は大学時代にECサイトを運営していた経験から、「商品にレビューがつくだけで売上が伸びる」現象に注目しました。その後、技術者であるOmri Cohen氏と共にYotpoを開発し、Techstarsを経て世界展開に成功しました。彼の「顧客の声が最大の資産」という信念が今のYotpoの根幹となっています。

考案された背景

2010年代前半は、EC市場の拡大と共にユーザー生成コンテンツ（UGC）の価値が注目され始めた時期でした。Amazonなどでレビューが購買行動に影響を与えると証明され、レビュー自体を戦略に取り込む動きが高まりました。Yotpoはこの潮流にいち早く対応したサービスです。

Yotpoを学ぶ上でつまづくポイント

「Yotpoが何を一括でできるのか」が分かりにくいという声が多く見られます。たとえば、レビュー、メールマーケティング、Loyalty、Instagram連携など複数機能があり、「全部やってくれるけど、どれが何なの？」と混乱しやすいのです。また、Shopifyなど他ツールとの連携部分でも、APIやタグ埋め込みの概念に戸惑う人が多いです。各機能がどう連動しているかを図解で理解することがポイントです。

スポンサーリンク

Yotpoの構造

Yotpoは「レビュー収集・表示」「UGC管理」「SNS広告活用」「Loyalty施策」「SMS・Emailマーケティング」の5つの主要機能から成り立っています。各機能はモジュールとして提供されており、ECプラットフォーム（ShopifyやMagento）とAPIまたはウィジェットで連携することで、フロント画面と管理画面の双方で機能が統合されます。

graph TD A[ECプラットフォーム] --> B[Yotpo連携] B --> C1[レビュー収集] B --> C2[UGC管理] B --> C3[SNS連携] B --> C4[Loyalty管理] B --> C5[SMS/Email施策] note right of B: 各機能は個別導入・連携が可能

Yotpoを利用する場面

Yotpoは、ECサイトでのレビュー獲得と購買率の向上を目指すときに活用されます。

利用するケース1

たとえば、D2CブランドがShopifyで立ち上げたばかりのスキンケア商品販売サイトにYotpoを導入したケースがあります。レビュー自動依頼機能を使って最初の50人の顧客から口コミを集め、トップページに表示させたことで、次の来訪者の信頼を得てCVR（購入率）が30%向上しました。その後、レビューの中で言及された使用感を抽出し、広告クリエイティブにも応用され、LTV向上にも寄与しました。

graph TD A[購入後レビュー収集] --> B[レビュー表示でCVR向上] B --> C[レビュー内容を広告コピーに活用] C --> D[LTV向上] note bottom of C: 顧客の声をプロモーションに転用

利用するケース2

ある家具販売ECでは、SMS機能を活用して配達完了後にレビュー依頼を送信しています。配送体験も含めたフィードバックを得ることで、品質改善と同時に信頼性も高める結果に繋がりました。また、満足度の高いレビューを自社インスタグラムに掲載し、フォロワーのエンゲージメントを強化することにも成功しています。

graph TD A[配送完了] --> B[SMSでレビュー依頼] B --> C[レビュー投稿] C --> D[レビューをInstagramで拡散] D --> E[ブランド信頼度向上] note bottom of D: SNS活用でエンゲージメント強化

さらに賢くなる豆知識

YotpoはGoogleと公式パートナーシップを結んでおり、レビューがGoogleショッピングに直接表示される機能があります。さらに、投稿された写真付きレビューは、広告クリエイティブとしても利用可能で、UGCの活用範囲が非常に広いのが特徴です。Shopify Plusでは、特定のアプリを通じた自動連携が用意されているため、導入もスムーズです。

スポンサーリンク

あわせてこれも押さえよう！

Yotpoの理解を深めるためには、関連するマーケティングツールや機能も合わせて知っておくと効果的です。ここでは、Yotpoと相性の良い5つのツールを紹介します。

  • Klaviyo

    • メールマーケティングに特化したツールで、Yotpoと連携させることでレビュー取得後のフォロー施策が可能になります。

  • Shopify

    • EC構築プラットフォーム。Yotpoとの連携によってウィジェットを簡単に埋め込めます。

  • Loox

    • 写真付きレビューを集める専門ツールで、Yotpoの補完ツールとして使われます。

  • Stamped.io

    • レビュー収集とロイヤルティ施策を備えたツールで、Yotpoと機能が競合するため比較対象になります。

  • Google Merchant Center

    • YotpoのレビューをGoogleショッピング上に表示させるための重要な連携先です。

まとめ

Yotpoを理解することで、レビューを活かした戦略的なEC運営が可能になります。顧客の声をマーケティングに活かすことで、CVRやLTVの向上に繋がります。ツールの仕組みを把握すれば、より効果的な施策が打てるようになります。

スポンサーリンク
スポンサーリンク