【ツールNo.267】今更聞けない！Birdeyeをサクッと解説

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本記事では、Birdeyeについて、初めて聞く方でも理解しやすいように丁寧に解説しています。具体的な事例や図解も交えながら、Birdeyeの仕組みや活用方法をわかりやすくご紹介します。

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Birdeyeとは？

Birdeyeは、企業が顧客からのフィードバックを一元管理し、レビューや評価、顧客の声をもとにブランドの信頼性を高めるためのカスタマーフィードバックプラットフォームです。レビュー収集、自動応答、顧客調査などの機能を備え、GoogleやFacebookなど外部チャネルとの連携にも対応しています。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

たとえば、地域密着型の歯科医院がBirdeyeを導入すると、来院後に自動でSMSやメールで患者へレビュー依頼が送られます。患者が投稿したレビューは自動でGoogleに反映され、医院の評価が可視化されます。これにより新規患者の信頼を獲得しやすくなります。

graph TD A[来院後] --> B[自動レビュー依頼送信] B --> C[患者がレビュー記入] C --> D[Googleレビューに反映] D --> E[医院の評価が上昇] note right of C 顧客が入力した評価がそのままブランドに反映される note right of E 検索結果でも評価が目立つようになる

自動でレビューを収集して表示することで、医院側の手間を減らしつつ、患者からの信頼を高める効果が期待できます。

わかりやすい具体的な例2

小売店舗がBirdeyeを使えば、店舗ごとに収集したレビューを可視化し、スタッフの応対やサービスの質を改善できます。ネガティブなレビューには迅速に返信し、顧客満足度を維持できます。多店舗経営でも一括管理ができるため、経営の効率化にもつながります。

graph TD A[複数店舗からレビュー収集] --> B[本部で一括管理] B --> C[ポジティブ評価を強調] B --> D[ネガティブ評価に迅速対応] D --> E[改善指示・再発防止策] note right of B 全体のレビュー動向を一目で把握可能

レビューを通じて顧客の声をすぐに反映し、品質改善に役立てることで、顧客との信頼関係を深めることができます。

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Birdeyeはどのように考案されたのか

Birdeyeは2012年に米国カリフォルニア州で創業され、オンライン上のレビュー管理が企業の信頼性や顧客獲得において極めて重要であるという課題意識から誕生しました。当時、レビューの重要性は理解されつつも、各プラットフォームに点在しており、企業側が一元的に対応する手段が限られていました。その課題を解決するため、Birdeyeはレビュー統合管理機能を中心に、AIによるレビュー解析、自動返信などの機能を備えた画期的なソリューションとして登場しました。

flowchart LR A[2010年代初頭：レビューの分散化] --> B[企業の管理負担が増大] B --> C[Birdeye創業（2012）] C --> D[統合管理機能の開発] D --> E[顧客満足度の向上と集客強化] note bottom of D AI・自動返信・分析機能などを搭載

考案した人の紹介

Birdeyeを考案したのは、カリフォルニア出身のNaveen Gupta氏です。彼は以前Googleでプロダクトマネージャーとして活躍しており、顧客レビューが企業評価に及ぼす影響を深く理解していました。自身のビジネス経験をもとに、レビューを集約・活用できるプラットフォームの必要性を感じ、Birdeyeを立ち上げました。彼のリーダーシップにより、Birdeyeは急成長を遂げ、米国のローカルビジネス支援ツールとして広く認知されるようになりました。

考案された背景

インターネットの普及により、消費者が企業を評価する手段としてレビューが台頭し始めた2010年代、企業はその管理に苦慮していました。Birdeyeは、こうした情報分散の中でレビューを一元管理する需要に応えた製品です。

Birdeyeを学ぶ上でつまづくポイント

多くの人がBirdeyeに対して最初に抱く疑問は「レビュー収集と顧客満足度がどのように関係するのか」という点です。レビューは単なる評価だけでなく、顧客の本音が詰まった情報源であるため、正しく収集し、迅速に対応することで企業の信頼性が高まります。しかし、他のツールと比較して自動化や統合機能が多いため、最初は操作方法や連携設定に戸惑うケースも見られます。

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Birdeyeの構造

Birdeyeは、レビュー収集、AIによる感情分析、フィードバック自動配信、ダッシュボードでの統合管理といった機能をシームレスに統合したクラウドベースのプラットフォームです。各チャネルからデータを収集し、分析結果をリアルタイムに可視化することで、企業が素早く顧客の声に対応できるよう設計されています。

graph TD A[顧客レビュー入力] --> B[Birdeyeプラットフォーム] B --> C[AIによる感情分析] C --> D[自動返信・アクション提案] B --> E[ダッシュボードで可視化] note right of C ポジティブ・ネガティブ感情を分類 note right of D 返信テンプレートなども自動提供

Birdeyeを利用する場面

Birdeyeは、レビュー管理やカスタマーエクスペリエンス改善を目的としたビジネス全般で活用されています。

利用するケース1

飲食チェーンでは、店舗ごとのレビューや顧客の声を集約することで、サービス品質のバラつきを可視化し、スタッフ教育に活用しています。Birdeyeは顧客ごとの満足度をスコア化することで、特に改善が必要な店舗を特定し、迅速な対応が可能となります。また、Googleマップ上でのレビュー評価向上にも貢献し、新規顧客の誘導にも役立ちます。

flowchart TB A[複数店舗のレビュー収集] --> B[評価スコアリング] B --> C[問題点の抽出] C --> D[改善アクションの実行] D --> E[全体満足度向上]

利用するケース2

士業事務所では、口コミによる信頼獲得が重要視されます。Birdeyeを活用することで、過去のクライアントからの評価を自動で可視化・掲載し、信頼性の高い印象を与えることが可能です。さらに、ネガティブなレビューが投稿された場合も、素早く丁寧に返信を行うことで、顧客との信頼関係を維持する戦略が実現できます。

graph LR A[レビュー取得] --> B[事務所サイトへ掲載] B --> C[訪問者の信頼性向上] B --> D[ネガティブ対応による信頼維持]

さらに賢くなる豆知識

Birdeyeはレビューだけでなく、SMSマーケティング、ウェブチャット、アンケート調査などの機能も統合されている多機能ツールです。また、SEO対策としてローカル検索結果での上位表示をサポートする施策も内包されており、単なるレビュー管理ツールにとどまらず、マーケティングツールとしても活用できます。

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あわせてこれも押さえよう！

Birdeyeを正しく理解するためには、関連する他のツールや概念についても知っておくと理解が深まります。以下に、あわせて学んでおきたいツールを5つご紹介します。

  • Reputation.com

    • 企業のオンライン評価を統合管理するプラットフォームで、顧客満足度分析にも特化しています。

  • Yext

    • ローカル検索結果の最適化に特化し、企業情報の一括更新やレビューの一元管理が可能です。

  • Grade.us

    • レビュー収集と表示を簡単に行える中小企業向けのツールです。

  • Podium

    • SMSやチャットを活用した顧客対応とレビュー収集が強みのCX向上ツールです。

  • Trustpilot

    • 消費者レビューの信頼性に重点を置いたレビュー収集・公開プラットフォームです。

まとめ

Birdeyeを理解することで、顧客との信頼関係を可視化し、ビジネス成長を促進する手段が得られます。レビューの管理だけでなく、顧客との対話を深めるマーケティング戦略の基盤としても活用可能です。多くの企業にとって、今後ますます重要性が高まるツールと言えるでしょう。

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