【ツールNo.265】今更聞けない！Grade.usをサクッと解説

本記事では、Grade.usというレビュー管理ツールについて、初心者の方にもわかりやすく丁寧に解説しています。レビュー収集や評判管理を行いたい方にとって、有益な情報をまとめています。

Table of Contents

Grade.usとは？

Grade.usは、企業が顧客からのレビューを効率的に収集・管理・活用できるオンラインレビュー管理ツールです。GoogleやFacebook、Yelpなど、主要なレビューサイトと連携しており、評判の可視化と向上を支援する仕組みが整っています。多店舗展開企業やローカルビジネスにとって、信頼性向上や集客強化に直結するサービスです。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

たとえば歯科医院では、治療後に患者へSMSやメールでレビュー投稿を促すURLを送信し、Googleレビューを集めています。これにより医院の信頼度が高まり、新規の患者の予約数が増加します。Grade.usを使えば自動化されたレビュー収集が可能で、運用の手間が軽減されます。

graph TD A[患者が治療を受ける] --> B[Grade.usが自動でSMSを送信] B --> C[患者がレビューを記入] C --> D[Googleに投稿される] D --> E[レビューが可視化される] E --> F[医院の信頼性向上] note right of A: ユーザー体験を起点とした設計 note right of C: UIはモバイル対応 note right of F: 多拠点管理が可能

Grade.usを導入することで、スタッフが個別にレビューを依頼する必要がなくなり、自動でレビュー収集と公開が進む仕組みを構築できます。導入も比較的簡単で、店舗ごとの管理が可能です。

わかりやすい具体的な例2

中小企業のリフォーム会社では、施工後に顧客へレビュー依頼を送信するフローを構築し、FacebookやGoogleレビューを一元管理しています。これにより信頼獲得に成功し、地域内での競争力が向上しました。

graph TD A[施工完了] --> B[Grade.usが自動でレビューリンクを送信] B --> C[顧客がSNSで評価] C --> D[Facebook・Googleレビューに反映] D --> E[マーケティングにも活用可能] note right of A: 顧客データは安全に管理 note right of D: 複数プラットフォーム統合管理

Grade.usを利用することで、レビュー依頼の漏れや手間が減り、SNSとの連携もスムーズになります。結果として、紹介やリピーターの増加につながります。

Grade.usはどのように考案されたのか

Grade.usは、ローカルビジネスがオンライン上での信頼性を確立するために開発されました。従来の紙ベースの顧客フィードバックやクチコミだけでは不十分であるという課題に対応し、デジタルレビューを最大限に活用する手段として生まれました。

graph TD A[クチコミが紙媒体中心] --> B[デジタルレビューの重要性が増加] B --> C[Grade.usの構想開始] C --> D[主要プラットフォームとの連携設計] D --> E[ツールの公開・普及] note right of A: 口コミの可視化が困難だった note right of D: APIによるデータ収集

考案した人の紹介

Grade.usの創設者は、Jon Hall氏です。彼はソフトウェア開発者であり、長年にわたりオンライン評判管理やローカルマーケティングの分野で活動してきました。実店舗がネット上のレビューによって受ける影響に注目し、より効果的なレビュー収集と活用を目的としてGrade.usを開発しました。彼の豊富な開発経験と実務視点により、現場で使いやすい機能が多数搭載されています。

考案された背景

2000年代後半、スマートフォンとSNSの普及により、顧客の意思決定がオンラインレビューに依存する傾向が強まりました。特に小規模事業者は、高評価レビューが新規顧客の信頼を得る鍵となるため、レビューの一元管理と活用ツールの需要が急増しました。これを背景にGrade.usが誕生しました。

Grade.usを学ぶ上でつまづくポイント

多くの人がつまずくのは、レビューの自動取得設定とプラットフォームごとの仕様の違いです。たとえばGoogleレビューでは、API制限のため自動収集が制限されることがあります。また「レビューファネル」という用語も初学者には理解が難しいですが、これはユーザーをレビュー投稿へと導くための画面構成を指します。これらの用語や仕組みを理解することで、Grade.usの効果を最大限に引き出せます。

Grade.usの構造

Grade.usは、レビュー収集、レビュー表示、顧客リマインダー送信、分析ダッシュボードという4つの主要機能から成り立っています。APIを介してレビューサイトと接続し、ユーザーインターフェースで管理・操作が可能です。多言語対応やマルチロケーション機能もあり、企業規模に合わせた運用ができます。

graph TD A[顧客データ入力] --> B[レビュー依頼の自動送信] B --> C[レビュー投稿（Google/Facebookなど）] C --> D[Grade.usでレビューを収集] D --> E[分析・レポート出力] note right of A: CSVインポートやCRM連携可 note right of E: レポートはPDFやリンクで共有可能

Grade.usを利用する場面

Grade.usは、ローカルビジネスやサービス業がレビューを活用して集客や信頼性を高めたいときに利用されます。

利用するケース1

多店舗展開している美容院チェーンでは、各店舗のレビューを一元管理し、施術後に自動でレビュー依頼を送信する運用を構築しています。Googleレビューのスコア変化を監視しながら、改善点を店舗運営に反映させています。これにより、店舗ごとのパフォーマンス管理と集客の最適化が可能になりました。

graph TD A[施術完了] --> B[Grade.usがレビュー依頼送信] B --> C[顧客がレビューを記入] C --> D[レビューが店舗ごとに集計] D --> E[管理画面で可視化・比較] note right of D: 店舗IDでレビューが紐付け

利用するケース2

士業事務所（弁護士・税理士等）では、初回相談後にGrade.usを通じてレビュー収集を実施しています。サービスの質が可視化されることで、信頼性の向上と問い合わせ数の増加に直結し、地域での競合優位性を確立する結果となっています。

graph TD A[相談完了] --> B[Grade.usが顧客へレビュー依頼] B --> C[顧客が評価を記入] C --> D[ウェブサイトや検索結果に反映] D --> E[信頼獲得・顧客数増加] note right of E: SEOにも影響を与える

さらに賢くなる豆知識

Grade.usでは、レビュー依頼に失敗した顧客に対して、フォローアップメールを段階的に送る「フォロースケジュール機能」があります。さらに、レビュー数や評価点をリアルタイムで競合と比較できる「競合トラッキング」も搭載されています。これにより、自社の評判を他社と比較しながら最適な戦略を立てることが可能になります。

あわせてこれも押さえよう！

Grade.usの理解を深めるには、レビュー管理やローカルSEOに関連するツールの活用も欠かせません。以下に代表的なツールを5つ紹介します。

Podium

顧客とのSMSコミュニケーションやレビュー依頼ができるツールで、Grade.usと目的が似ています。

Reputation.com

企業の評判を包括的に管理できるサービスで、多機能性が特徴です。

Trustpilot

世界的に有名なレビューサイトで、BtoC向けの口コミ集約に強みがあります。

Yext

ローカル検索対策やビジネス情報の一元管理に特化しており、レビューとの相性も良好です。

Googleビジネスプロフィール

無料で使えるレビュー管理と地図検索強化のための必須ツールです。

まとめ

Grade.usを理解・活用することで、オンライン上での信頼獲得と顧客獲得を効率的に行うことが可能になります。特にレビュー収集の自動化と多店舗管理機能は、事業規模の大小を問わず大きなメリットです。業界問わず活用できるため、早期導入による競合優位性の獲得が期待できます。