【ツールNo.264】今更聞けない！GetFiveStarsをサクッと解説

ツール
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この記事では、口コミ管理ツール「GetFiveStars」について、初めて聞く方でも理解できるように丁寧に解説しています。評価の収集や顧客の声を活かしたマーケティングに役立つ知識を得られます。

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GetFiveStarsとは？

GetFiveStarsとは、顧客からのフィードバックを収集し、それを活用してビジネスの評判を改善するためのツールです。アンケートの送信、評価の依頼、ポジティブレビューの拡散など、オンライン評価管理を効率化する機能を提供しています。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

ある美容室では、来店したお客様に自動でアンケートを送ることで、満足度の高い顧客にGoogleレビューを依頼しています。これにより、高評価の口コミが自然と集まり、集客力が向上しました。また、低評価の声は店舗内の改善材料として活用されています。

graph TD A[顧客来店] --> B[GetFiveStarsが自動でアンケート送信] B --> C{評価内容を分析} C -- 高評価 --> D[Googleレビュー依頼を表示] C -- 低評価 --> E[内部対応と改善アクション] note right of D: ※レビュー依頼は満足顧客に限定 note right of E: ※不満の声は公開せず対応に活用

この例では、自動化されたアンケート送信により、店舗が手間をかけずにフィードバックを得て、適切に対応する仕組みが整っています。

わかりやすい具体的な例2

飲食店がGetFiveStarsを導入し、テイクアウト利用者に対してSMSでアンケートを送信しています。回答者が高評価だった場合に限り、Yelpへのレビューリンクを表示し、評価数を増やしています。この流れにより、SNS経由の来店率が上昇しました。

sequenceDiagram 利用者->>GetFiveStars: テイクアウト後アンケート送信 GetFiveStars->>利用者: 質問に回答（5段階） alt 高評価 GetFiveStars->>利用者: Yelpリンク表示 else 低評価 GetFiveStars->>店舗: クローズド対応依頼 end

この例では、SMSでのアンケート配信により顧客との接点を増やし、レビュー依頼の最適化が実現されています。

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GetFiveStarsはどのように考案されたのか

GetFiveStarsは、口コミが店舗の売上に直結する現代のビジネス環境において、オンライン評価の活用とリスク管理を目的に考案されました。従来の受動的な評価収集ではなく、能動的なフィードバック活用へと舵を切ったことが背景にあります。

flowchart LR subgraph 評価の変遷 A[昔：口コミは口伝え] --> B[レビューサイトの登場] B --> C[企業がレビューに対応開始] C --> D[GetFiveStarsの登場] D --> E[自動でアンケート・レビュー誘導] end note bottom of D: 顧客の声を戦略的に活用する転換点

考案した人の紹介

Don Campbell氏は、長年にわたりWeb技術とマーケティング分野で活躍してきた専門家であり、小規模ビジネスがオンライン評価で損をしないようにとの思いからGetFiveStarsを立ち上げました。彼はSEO業界でも有名で、地元密着型ビジネスの支援に尽力しています。

考案された背景

2000年代以降、レビューサイトの影響力が急増し、小規模事業者も評価対策が必要となりました。GoogleやYelpなど外部サイトへの評価が売上を左右する時代に、自社でコントロール可能なレビュー戦略を求める声が高まり、GetFiveStarsが登場しました。

GetFiveStarsを学ぶ上でつまづくポイント

多くの人が最初に戸惑うのは、「評価依頼のタイミング」と「低評価の扱い方」です。GetFiveStarsでは高評価者にのみレビュー依頼を行う仕組みですが、この設計に不正確な理解があると誤用されがちです。また、NPS（ネット・プロモーター・スコア）などの指標を知らないと、分析レポートの意味が分かりづらく感じることがあります。これらの仕組みを正しく理解するには、顧客満足度の計測指標や、レビュー投稿プロセスに関する基礎知識が重要です。

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GetFiveStarsの構造

GetFiveStarsは、NPS評価・アンケート機能・レビュー誘導・ネガティブ対応フローの4層構造で構成されています。アンケート結果に基づき、スコアの高いユーザーには外部レビュー依頼を送信し、低い評価には社内通知を行う仕組みです。また、顧客管理CRMと統合することで、継続的なフォローアップも可能となっています。

graph TD A[顧客情報登録] --> B[NPSアンケート送信] B --> C{スコア分析} C -- 高スコア --> D[レビュー依頼送信] C -- 低スコア --> E[社内通知・改善対応] E --> F[CRM連携による対応記録] note right of B: NPS = Net Promoter Score

GetFiveStarsを利用する場面

GetFiveStarsは、顧客満足度を可視化し、戦略的に評価を集めたい場面で活用されます。

利用するケース1

歯科医院では、治療後の患者に対してフォローアップとしてアンケートを送信し、対応の質や予約のしやすさなどを調査しています。スコアの高い患者にはGoogleレビューのリンクを案内し、地域での評判を高めています。また、低評価には個別対応を行うことで、患者の不満を外部へ拡散させずに済んでいます。

graph TD A[治療完了] --> B[アンケート自動送信] B --> C[NPS評価] C -->|高評価| D[Googleレビュー依頼] C -->|低評価| E[個別対応スタッフへ通知]

利用するケース2

オンラインショップでは、商品発送後にGetFiveStarsを通じて配送の満足度調査を実施しています。レビュー依頼を通じて楽天市場やAmazonでの評価が集まりやすくなり、売上向上に寄与しています。低評価時は返金対応や代替品の提案を行い、リピート率を確保しています。

sequenceDiagram 参加者: 顧客, GetFiveStars, ショップ, Amazon 顧客->>GetFiveStars: 商品到着後の評価 GetFiveStars->>顧客: 満足度アンケート送信 alt 満足 GetFiveStars->>Amazon: レビュー誘導リンク送信 else 不満 GetFiveStars->>ショップ: フォローアップ依頼 ショップ->>顧客: 返金や代替提案 end

さらに賢くなる豆知識

GetFiveStarsは、顧客の評価データをCSVやAPIで出力できるため、Google SheetsやSalesforceといった他のツールと連携可能です。これにより、定期レポートの自動化や、社内のKPI分析にも活用されています。また、アンケート内容は多言語対応しており、海外市場でも利用しやすい設計となっています。

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あわせてこれも押さえよう！

GetFiveStarsの理解において、あわせて学ぶ必要があるツールを5つ紹介します。

  • Birdeye

    • レビュー管理とSMSマーケティングを統合したツールで、顧客獲得に特化しています。

  • Podium

    • チャット機能を中心としたレビュー促進ツールで、特に地元ビジネスに人気です。

  • Reputation.com

    • 企業の評判分析や複数拠点管理に強みがあり、大企業での導入が進んでいます。

  • Trustpilot

    • 国際的に利用されるレビューサイトで、ECサイトとの連携に優れています。

  • Googleビジネスプロフィール

    • 検索結果に表示される店舗情報を管理するツールで、レビュー管理にも必須です。

まとめ

GetFiveStarsを正しく活用することで、評価のコントロールと顧客対応の質の向上が実現できます。これにより、信頼性の高いレビューを増やし、集客や売上アップにつなげることができます。ビジネスの成長を目指すなら、顧客の声を最大限に活かせるこのツールの理解が不可欠です。

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