【ツールNo.227】今更聞けない！Awarioをサクッと解説

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AwarioはSNSやWeb上でのブランドやキーワードの言及を監視できるツールです。本記事では、Awarioについて初めて知る方にも理解できるよう、わかりやすく解説していきます。

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Awarioとは？

Awarioは、SNSやブログ、ニュースサイトなどで特定のキーワードがどのように言及されているかをリアルタイムで監視し、マーケティングやブランド管理に活用できるソーシャルリスニングツールです。競合の分析、ブランドの評判管理、顧客との対話機会の発見など、さまざまな用途で利用されています。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

たとえば、自社の商品名「〇〇ドリンク」で検索設定すると、Twitterでその商品が「美味しかった！」とつぶやかれた瞬間に通知が届きます。その情報を元にリポストしたり、感謝のリプライを送ることで、顧客との距離が縮まります。リアルタイムな顧客対応が可能になります。

graph TD A[ユーザーがSNSで投稿] --> B[Awarioが投稿を検知] B --> C[通知を担当者に送信] C --> D[担当者が即時対応] note right of B: キーワードを含む投稿を自動でスキャン note right of C: メールやアプリ内でアラート通知

AwarioはSNSを常時スキャンしており、指定されたキーワードを含む投稿を見つけると、通知機能を通じて担当者に即時に知らせてくれます。

わかりやすい具体的な例2

企業が新製品を発表した際、その反響をチェックするために「商品名＋レビュー」などのキーワードを登録しておけば、レビュー記事やブログ、SNSでの反応をすぐにキャッチできます。顧客の声を素早く収集し、マーケティング施策に反映できます。

graph TD A[新商品を発表] --> B[キーワード「商品名 レビュー」でモニタリング] B --> C[レビュー投稿を自動検知] C --> D[集約された情報をダッシュボードで確認] note right of C: ブログ・ニュースサイト・SNS対応 note right of D: ポジティブ・ネガティブ感情も分析

新商品に関するレビューや言及がリアルタイムで収集され、企業のダッシュボードに一覧で表示される仕組みとなっています。

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Awarioはどのように考案されたのか

Awarioは、SNSが急成長し、ブランドが消費者の声にリアルタイムで対応する必要性が高まった2015年前後に開発されました。企業がインターネット上での言及を見逃さず、素早くアクションを取るためのソーシャルリスニングの自動化を目指したツールとして誕生しました。

graph TD A[2015年前後] --> B[SNSでのブランド言及が爆発的に増加] B --> C[リアルタイム対応の必要性] C --> D[Awarioの開発スタート] note right of B: Twitter, Facebookなどの普及 note right of C: 企業のブランド価値を守る対応力が問われる時代

考案した人の紹介

Awarioは、ベラルーシのIT企業「Beltech」が開発したツールです。開発の中心人物はアンドレイ・ロゴビッチ氏で、彼は長年マーケティングツールの開発に従事し、ソーシャルデータをビジネスに活かす重要性を強く認識していました。企業が消費者の声を素早くキャッチできる仕組みを構築することが、ブランド価値向上に繋がると確信し、Awarioの開発に取り組みました。

考案された背景

SNSの利用が爆発的に広がり、顧客が企業に直接フィードバックする機会が急増した2010年代中頃。マーケティング部門はリアルタイムでの対応を迫られるようになり、手動では限界があることが明らかとなりました。そこで、言及を自動で検知・収集し、分析するツールの必要性が高まりました。

Awarioを学ぶ上でつまづくポイント

Awarioでは「メンション」「感情分析」「リーチ」などの専門用語が多く、初学者はその意味や使い方に戸惑うことがあります。たとえば、「リーチ」は投稿がどれだけの人に見られたかを示す指標であり、「感情分析」は投稿がポジティブかネガティブかを判断します。これらの指標を読み解くには、マーケティングやSNS運用の基本的な知識が必要で、ダッシュボードの見方に慣れるまで時間がかかることもあります。

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Awarioの構造

Awarioは、独自のクローリングエンジンでWeb上のデータを収集し、自然言語処理（NLP）を用いて投稿内容の意味を解析、ダッシュボード上で可視化する構造です。各種SNS APIやニュースサイトのRSS、Webスクレイピングを組み合わせて構築されています。

graph TD A[ユーザーがキーワード設定] --> B[クローラーが該当ページを巡回] B --> C[NLPによる文脈・感情の分析] C --> D[結果をダッシュボードに反映] note right of A: Twitterやブログなどが対象 note right of C: ポジティブ／ネガティブ／ニュートラル分類

Awarioを利用する場面

Awarioは主にマーケティング活動、競合調査、ブランド保護の現場で利用されます。

利用するケース1

ある化粧品メーカーが新製品のPRに合わせてAwarioを導入し、インフルエンサーの投稿やレビュー記事を自動で追跡。ポジティブな感想をシェアすることで信頼性を高め、ネガティブな意見には迅速に改善の対応を行いました。SNS施策の成果測定と危機管理を同時に実現できました。

graph TD A[新製品リリース] --> B[Awarioで言及モニタリング] B --> C[ポジティブ→拡散 / ネガティブ→対応] C --> D[結果として信頼向上・売上アップ] note right of B: ハッシュタグや商品名で設定

利用するケース2

中小企業の人材サービス会社が、競合他社の評判や広告活動を分析するためにAwarioを活用。特定キーワードに基づいてSNS投稿を収集し、どのようなアプローチが効果的かを把握し、自社のマーケティング戦略に反映しました。競合分析による差別化戦略の構築に役立ちました。

graph TD A[競合企業の動向調査] --> B[Awarioで投稿分析] B --> C[戦略的インサイト抽出] C --> D[自社マーケティングに応用] note right of A: 競合名や業界キーワードで検索

さらに賢くなる豆知識

Awarioは投稿元の言語も判別できるため、多言語でのブランド分析が可能です。さらに、API連携を活用することでGoogle SheetsやSlackとも連携でき、社内のデータ共有を円滑に行えます。また、Awario Leadsという機能では、購買意欲の高い投稿を自動検出し、直接アプローチすることも可能です。

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あわせてこれも押さえよう！

Awarioの理解を深めるためには、関連する他のツールについても知っておくことが大切です。以下に代表的な5つのツールを紹介します。

  • Brand24

    • ソーシャルメディア上の評判をリアルタイムで追跡できるツールで、Awarioと似たUIを持ちます。

  • Hootsuite

    • SNS管理ツールの代表格で、投稿予約や分析に強みがあります。

  • BuzzSumo

    • コンテンツのバズ度を計測でき、影響力のある記事や投稿を探すのに便利です。

  • Mention

    • SNSやWeb上の言及を追跡できるサービスで、Awarioと競合する立ち位置です。

  • Sprout Social

    • 企業向けのSNS分析・管理ツールで、顧客対応やレポート機能も充実しています。

まとめ

Awarioを理解することで、顧客の声にリアルタイムで応えられる体制を築くことができます。SNS上の情報をビジネスに活かす視点を得ることで、信頼性の向上や競合との差別化にも繋がります。日常業務やマーケティング活動に役立つ、実践的なツールです。

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