【サーバーNo.460】SLAとは？IT用語をサクッと解説

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SLAとは？

SLA（サービスレベルアグリーメント）とは、サービス提供者と利用者の間で取り決められるサービスの品質保証契約のことです。具体的には、稼働率や応答時間、サポート対応時間など、サービスの品質に関する基準を定めます。

わかりやすい具体的な例1

例えば、動画配信サービスを利用しているとします。このサービスが「99.9%の稼働率を保証する」とSLAで定めていれば、1ヶ月のうち43分以上サービスが停止すると契約違反となります。この場合、ユーザーは補償を受けられる可能性があります。

sequenceDiagram
    participant User as ユーザー
    participant Service as 動画配信サービス
    User->>Service: 動画が視聴できない
    Service->>User: SLAに基づき補償

動画配信サービスでは、SLAに基づきサービスが提供され、利用者に一定の品質を保証することが重要です。

わかりやすい具体的な例2

クラウドサービスを利用する企業が、「障害発生時には30分以内に復旧する」というSLAを結んでいるとします。万が一サービスが停止した場合、30分以内に復旧しなければ違約金が発生する場合があります。

sequenceDiagram
    participant Company as 企業
    participant Cloud as クラウドサービス
    Company->>Cloud: サービスが停止
    Cloud->>Company: 30分以内に復旧(SLA遵守)

クラウドサービスでは、SLAの基準を満たさなければ契約違反となり、ユーザーが補償を受けることができます。

SLAは1980年代、IT業界の成長とともに必要性が高まりました。当時、多くの企業がITシステムに依存するようになり、サービスの安定性を確保するための契約が求められました。

graph TD;
  A[1980年代 IT業界の成長] --> B[SLAの必要性が高まる];
  B --> C[企業が安定したサービスを要求];
  C --> D[SLAの誕生];

SLAの概念は、IT業界の専門家によって策定されました。特に、IBMなどの大手IT企業が主導し、企業向けのITサービスの品質を明確に定義しました。

企業がITシステムに依存する時代となり、サービスの信頼性が重要視されるようになりました。これにより、提供されるITサービスの品質基準を明確にし、契約に落とし込むためのSLAが考案されました。

多くの人がつまづくポイントは、「SLAの数値基準がどのように設定されるか」です。例えば、稼働率99.9%と99.99%の違いは非常に大きく、計算方法を理解しなければ正しく比較できません。

SLAは、「可用性」「応答時間」「サポート対応」の3つの主要な要素から構成されます。

classDiagram
    class SLA {
        可用性: サービスが利用可能な時間
        応答時間: 問い合わせや処理の反応時間
        サポート対応: 障害発生時のサポート体制
    }

SLAは、クラウドサービスや通信サービスなどの契約において重要視されます。

企業がクラウドサービスを導入する際に、契約の一環としてSLAを定め、サービス品質を保証する。

graph TD;
  A[企業] -->|契約| B[クラウドサービス];
  B -->|SLAの適用| C[品質保証];

データセンターを利用する企業が、停電などの災害時にサービスが維持される保証を求める。

graph TD;
  A[データセンター] -->|停電発生| B[予備電源作動];
  B -->|SLA保証| C[継続稼働];

SLAには「ペナルティ条項」が含まれることが多く、SLA違反時に提供者が顧客に対して補償を行う仕組みがある。

SLAを理解する上で、関連するサーバー技術を学ぶとより理解が深まります。

サーバーの負荷を分散し、安定した稼働を維持する技術。

システムの信頼性を向上させるためのバックアップシステム。

サービスの状態をリアルタイムで監視する技術。

コンテンツを効率的に配信するための分散ネットワーク。

データの複製を作成し、可用性を確保する手法。

SLAを理解することで、サービスの品質保証を確認し、トラブル発生時の対応策を知ることができます。