このページでは、チャットボットについてわかりやすく解説します。AI技術の進歩により、ビジネスや日常生活でよく利用されるようになったチャットボットの基本概念を初心者向けにまとめました。
Table of Contents
チャットボットとは？
チャットボットとは、人間の言葉を理解し、テキストや音声で自動応答するプログラムです。AI技術を活用することで、ユーザーと対話し、質問に答えたり、カスタマーサポートを行ったりすることができます。
わかりやすい具体的な例
わかりやすい具体的な例1
例えば、オンラインショッピングサイトで商品に関する質問をした際に、チャットボットが自動的に「在庫がありますか？」や「返品ポリシーは？」といった質問に回答する機能です。
sequenceDiagramUser ->> Chatbot: 商品の在庫を確認Chatbot -->> User: 在庫ありUser ->> Chatbot: 返品ポリシーは？Chatbot -->> User: 返品可能期間は30日間です
わかりやすい具体的な例1補足
この例では、チャットボットが即座にユーザーの質問に応答し、ストレスなく商品情報を提供する様子が表されています。
わかりやすい具体的な例2
もう一つの例として、銀行のオンラインサポートにおいて、チャットボットがユーザーのアカウント情報に関する一般的な質問に対応するケースがあります。
sequenceDiagramUser ->> Chatbot: 口座の残高は？Chatbot -->> User: 口座残高は10万円ですUser ->> Chatbot: 振込方法を教えてChatbot -->> User: 振込手数料は無料です
わかりやすい具体的な例2補足
この例では、顧客がすぐに回答を得られるため、サポートを迅速に行えることがわかります。
チャットボットはどのように考案されたのか
チャットボットの起源は、1950年代にさかのぼります。アラン・チューリングの「チューリングテスト」がAIの基礎となり、その後、様々な対話システムが開発されてきました。
sequenceDiagramTuring ->> AI: チューリングテストの提唱AI ->> Chatbot: 自動応答の技術進化Chatbot -->> User: 対話の自動化
考案した人の紹介
チャットボットの基礎を築いた人物として、アラン・チューリングが挙げられます。彼は、機械が人間と同様に考えられるかどうかを問う「チューリングテスト」を考案しました。
考案された背景
1950年代は、コンピューター科学が大きく発展した時代でした。チューリングのテストを元に、チャットボットの原型となる対話システムが開発されてきました。
チャットボットを学ぶ上でつまづくポイント
チャットボットを理解する上で多くの人がつまづくのは、機械学習のアルゴリズムや自然言語処理の仕組みが複雑であるためです。さらに、AIが意図通りに応答しない場合の調整も難しい点として挙げられます。
チャットボットの構造
チャットボットは、自然言語処理（NLP）やデータベースの応答を組み合わせ、ユーザーに対話型で返答します。
sequenceDiagramUser ->> NLP Engine: メッセージを解析NLP Engine ->> Database: 意図に基づき情報を取得Database -->> NLP Engine: 応答内容を返すNLP Engine -->> User: 最適な応答
チャットボットを利用する場面
チャットボットは、顧客サポートや販売支援など、ユーザーの質問に対する即時応答が求められる場面で活用されます。
利用するケース1
チャットボットは、例えばカスタマーサポートにおいて、24時間対応の応答を実現する手段として利用されます。
sequenceDiagramUser ->> Support Chatbot: 問い合わせ内容を入力Support Chatbot -->> User: 自動応答を提供
利用するケース2
また、オンライン教育において、質問に応答するチューターとしての役割も果たします。
sequenceDiagramStudent ->> Tutor Chatbot: 課題の質問Tutor Chatbot -->> Student: 解答を返す
さらに賢くなる豆知識
近年のチャットボットは、AIの発展により自然な対話が可能となっています。また、ディープラーニングの応用により、会話の理解度が向上し、ユーザーの意図をより正確に読み取れるようになりました。
あわせてこれも押さえよう！
チャットボットの理解において、あわせて学ぶ必要があるAI について5個のキーワードを挙げて、それぞれを簡単に説明します。
- 自然言語処理（NLP）
- 機械学習
- ディープラーニング
- 人工知能（AI）
- クラウドコンピューティング
コンピューターが人間の言葉を理解するための技術です。
データを使ってモデルを訓練し、パターンを見つける技術です。
複数の層で構成されるニューラルネットワークを活用した機械学習の手法です。
人間の知能を模倣するプログラム全般を指します。
インターネットを通じてリソースを提供するサービスです。
まとめ
チャットボットについての理解を深めることで、日常生活やビジネスでの応用が広がります。AI技術の発展により、チャットボットの役割は今後もますます重要になっていくでしょう。
