この記事では、Behavioral Email (行動ベースのEメール)についてわかりやすく解説します。初心者の方でも理解できるように具体例を交えながら説明します。
Table of Contents
Behavioral Email (行動ベースのEメール)とは？
Behavioral Email (行動ベースのEメール)とは、ユーザーの行動データを元にして、自動的に送信されるEメールのことです。これにより、ユーザーの興味やニーズに合わせたパーソナライズされた内容のEメールを送ることができます。
具体例1
例えば、ECサイトで商品をカートに入れたまま購入せずにサイトを離れたユーザーに対して、その商品を再度購入を促すEメールを送ることができます。このようなEメールは「カート放棄メール」と呼ばれ、ユーザーに購買意欲を再燃させる効果があります。
具体例2
また、あるユーザーが特定の商品カテゴリーを頻繁に閲覧している場合、そのカテゴリーに関連する新商品の情報やセール情報を含んだEメールを自動的に送信することもできます。このようにして、ユーザーの関心に応じた情報をタイムリーに提供することが可能です。
Behavioral Email (行動ベースのEメール)はどのように考案されたのか
Behavioral Email (行動ベースのEメール)は、インターネットとEメールの普及に伴い、マーケティング手法の一環として考案されました。特に、顧客の行動データを活用することで、従来の一斉送信型のEメールマーケティングよりも効果的なコミュニケーションが可能になりました。
考案した人の紹介
Behavioral Email (行動ベースのEメール)の具体的な考案者として特定の人物を挙げることは難しいですが、この分野での重要な貢献者として、マーケティングオートメーションの先駆者であるNeil Patel氏が知られています。彼の研究と実践により、行動ベースのマーケティング手法が広く普及しました。
考案された背景
Behavioral Email (行動ベースのEメール)が考案された背景には、Eメールマーケティングの効果を高める必要性がありました。従来の一斉送信型Eメールでは、受信者の興味や関心に合わない情報が多く含まれてしまうため、開封率やクリック率が低くなりがちでした。そのため、ユーザーの行動データを活用して、よりパーソナライズされた内容を提供する手法が求められるようになりました。
Behavioral Email (行動ベースのEメール)を学ぶ上でつまづくポイント
Behavioral Email (行動ベースのEメール)を理解する上で、多くの人がデータの取り扱い方法やプライバシーに関する懸念に対してつまづくことが多いです。ユーザーの行動データをどのように収集し、分析し、活用するかが重要なポイントです。また、プライバシー保護の観点から、ユーザーの同意を得ることが必要です。
Behavioral Email (行動ベースのEメール)の構造
Behavioral Email (行動ベースのEメール)の構造は、データの収集、分析、トリガー設定、Eメールの内容作成、送信という5つの主要なステップから成ります。これらのステップを効果的に組み合わせることで、ユーザーに最適なタイミングでパーソナライズされたEメールを送ることができます。
Behavioral Email (行動ベースのEメール)を利用する場面
Behavioral Email (行動ベースのEメール)は、主にECサイトやサブスクリプションサービスなどで利用されています。特に、顧客の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、リテンションマーケティングやクロスセル、アップセルの手法として有効です。
利用するケース1
ECサイトでの利用例として、カート放棄メールがあります。ユーザーが商品をカートに入れたまま購入を完了しなかった場合、そのユーザーに対してリマインドのEメールを送ることで、購入の再検討を促します。この手法により、販売機会の損失を減らすことができます。
利用するケース2
サブスクリプションサービスでの利用例として、契約更新前のリマインドメールがあります。サービスの契約期間が終了する前に、ユーザーに対して更新手続きを促すEメールを送ることで、契約の継続率を高めることができます。
さらに賢くなる豆知識
Behavioral Email (行動ベースのEメール)には、パーソナライズの度合いを高めるために、動的コンテンツを使用することが多いです。例えば、ユーザーの名前や最近の購入履歴をEメールに自動的に挿入することで、受信者にとってより関連性の高い内容にすることができます。
あわせてこれも押さえよう！
- パーソナライズドマーケティング
- マーケティングオートメーション
- リテンションマーケティング
- クロスセル
- アップセル
ユーザーの属性や行動データに基づいて、個別に最適化されたマーケティング手法です。
マーケティング活動を自動化するためのソフトウェアやツールを利用した手法です。
既存顧客を維持し、再度の購入を促進するためのマーケティング手法です。
関連商品や付属品を提案することで、追加の売上を狙う手法です。
より高価な商品や上位モデルを提案することで、売上を向上させる手法です。
まとめ
Behavioral Email (行動ベースのEメール)を理解し、活用することで、ユーザーの関心に合わせた効果的なコミュニケーションが可能になります。これにより、顧客満足度の向上や売上の増加を期待することができます。
