リファラルマーケティングについてのこの記事では、初めての方にもわかりやすく、その概要や具体的な例、背景、学習のポイントなどを丁寧に説明します。リファラルマーケティングの基本から応用までを理解するための情報をまとめました。
Table of Contents
リファラルマーケティングとは？
リファラルマーケティングとは、既存の顧客や利用者が新たな顧客を紹介することで、商品の販売やサービスの利用を促進するマーケティング手法です。顧客の口コミや紹介を通じて、信頼性の高い新規顧客を獲得することができます。
わかりやすい具体的な例1
例えば、オンラインストリーミングサービスを提供する企業がリファラルプログラムを実施するとします。既存のユーザーが友人にサービスを紹介し、その友人が新規登録を行うと、紹介者にはサービスの無料期間が延長されるといった特典が提供されます。これにより、既存ユーザーは積極的にサービスを他者に紹介し、新規ユーザーの獲得に繋がります。
わかりやすい具体的な例2
また、飲食店でもリファラルマーケティングが効果を発揮します。例えば、来店した顧客に対して「友人を紹介してくれたら次回の飲食代が10%オフになる」というキャンペーンを実施します。顧客が友人を紹介し、紹介された友人が来店することで、紹介者も特典を受けられ、飲食店は新たな顧客を獲得することができます。
リファラルマーケティングはどのように考案されたのか
リファラルマーケティングは、顧客の信頼関係を活用して新規顧客を獲得する手法として考案されました。特に、口コミや紹介の効果が高いことから、この手法が発展しました。
考案した人の紹介
リファラルマーケティングの具体的な考案者を特定することは難しいですが、この分野での権威者としては、マーケティング専門家のジェイ・ベイリーマンが挙げられます。彼は、顧客の紹介によるマーケティングの重要性を説き、多くの企業にリファラルマーケティングの導入を推奨しています。
考案された背景
リファラルマーケティングの背景には、従来の広告手法に比べて低コストで高い効果が得られる点があります。特に、信頼できる情報源からの紹介は、新規顧客の信頼を得やすく、結果として高いコンバージョン率を実現します。これにより、多くの企業がこの手法を採用するようになりました。
リファラルマーケティングを学ぶ上でつまづくポイント
リファラルマーケティングを学ぶ上で多くの人がつまづくポイントは、効果的な紹介プログラムの設計と、顧客の動機付けです。特に、紹介者と紹介された人の両方に対する適切なインセンティブを設定することが重要です。
リファラルマーケティングの構造
リファラルマーケティングの構造は、紹介者、紹介された人、そして企業の三者から成り立ちます。企業は紹介プログラムを設計し、紹介者に対してインセンティブを提供します。紹介者は、そのインセンティブを受け取るために、自身のネットワーク内で新規顧客を紹介します。
リファラルマーケティングを利用する場面
リファラルマーケティングは、顧客基盤を拡大したい企業や、サービスの認知度を高めたい場合に有効です。特に、信頼性が重要な業界で効果を発揮します。
利用するケース1
例えば、フィットネスクラブが新規会員を募集する際にリファラルマーケティングを活用します。既存の会員が友人を紹介し、その友人が入会すると、紹介者には次月の会費が割引されるという特典を提供します。これにより、既存会員は積極的に紹介活動を行い、クラブは新規会員を増やすことができます。
利用するケース2
また、ソフトウェア開発企業が新しいアプリの利用者を増やすためにリファラルマーケティングを導入します。既存のユーザーが友人にアプリを紹介し、その友人がダウンロードして利用を開始すると、紹介者にはアプリ内で使えるポイントが付与されます。これにより、既存ユーザーは積極的にアプリを他者に紹介し、新規ダウンロード数が増加します。
さらに賢くなる豆知識
リファラルマーケティングの豆知識として、ネットプロモータースコア（NPS）という指標があります。これは、顧客がどれだけ自社の製品やサービスを他者に推薦する可能性があるかを測定する指標で、リファラルマーケティングの効果を評価するために使用されます。
あわせてこれも押さえよう！
- ネットプロモータースコア（NPS）
- インセンティブ
- コンバージョン率（CVR）
- 顧客維持率
- 口コミ効果
顧客の推薦意向を測定する指標です。
紹介者に対する報酬や特典のことです。
新規顧客が実際に購入や利用に至る割合です。
既存顧客が継続的にサービスを利用する割合です。
顧客が他者に商品やサービスを紹介することで得られる効果です。
まとめ
リファラルマーケティングについて理解を深めることで、信頼性の高い新規顧客を獲得し、ビジネスの成長を促進することができます。これにより、広告費を抑えながら効果的なマーケティング戦略を展開することが可能です。
