【プラグインNo.54】今更聞けない！Tawk.To Live Chatをサクッと解説

プラグイン
この記事は約6分で読めます。

この記事では、Tawk.To Live Chatについて、初めて聞いた方にもわかりやすく解説しています。チャットツールを導入したい方や、既存のサポート体制を強化したいと考えている方はぜひ参考にしてください。

スポンサーリンク

Tawk.To Live Chatとは？

Tawk.To Live Chatは、ウェブサイトにリアルタイムチャット機能を無料で追加できるカスタマーサポートツールです。サイト訪問者との円滑なコミュニケーションを可能にし、コンバージョン率の向上やユーザー満足度の改善に貢献します。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

たとえば、オンラインショップで商品について質問したいとき、電話番号が書いてあるだけでは面倒です。しかしTawk.Toが設置されていれば、画面の右下からすぐにチャットで質問ができます。ユーザーはその場で回答を得られるため、購入の決断も早くなります。

flowchart TD A[訪問者がECサイトにアクセス] --> B{チャットボックス表示} B -->|質問を入力| C[サポート担当がリアルタイムで応答] C --> D[商品情報を提供] D --> E[訪問者が商品を購入] note right of C: リアルタイム対応でCVR向上

この図のように、リアルタイムの対応ができることで、サイト訪問者の疑問を即座に解消し、スムーズに購入へと導くことができます。

わかりやすい具体的な例2

企業のサービスサイトでは、問い合わせが多い時間帯に電話がつながりにくい問題があります。Tawk.Toを導入することで、訪問者は電話の代わりにチャットで質問でき、問い合わせ対応のハードルが下がります。担当者は複数のユーザーに同時対応できるため、効率化も図れます。

flowchart LR F[訪問者が問い合わせページを開く] --> G[チャットウィンドウで質問] G --> H[サポート担当が複数のチャットを同時対応] H --> I[訪問者の問題を解決] note right of H: 同時対応で業務効率向上

電話だと一人ずつしか対応できませんが、チャットなら同時対応が可能なため、顧客満足度と業務効率が同時に向上します。

スポンサーリンク

Tawk.To Live Chatはどのように考案されたのか

Tawk.To Live Chatは、顧客対応をより手軽かつリアルタイムで行えるようにするという発想から生まれました。オンラインサービスの普及により即時性が求められる時代背景の中、誰もが無料で使える高機能チャットツールとして誕生しました。

flowchart TD J[オンラインビジネスの成長] --> K{カスタマー対応の課題増加} K -->|即時性の要求| L[チャットツールのニーズ拡大] L --> M[Tawk.Toが開発される] note right of M: 無料提供により急速に普及

考案した人の紹介

Tawk.To Live Chatを考案したのは、Robert Goebel氏です。彼はオーストラリアを拠点に活動する起業家で、複数のSaaS事業に携わってきました。中小企業でも使いやすいサポートツールを提供したいという思いから、無料で高機能なチャットソリューションであるTawk.Toの開発に至りました。

考案された背景

2000年代後半からeコマースやSaaS企業が急成長する中、電話やメールだけでは対応しきれない問題が多発していました。このような背景から、リアルタイムでの顧客対応を実現する手段として、チャットツールのニーズが高まりました。

Tawk.To Live Chatを学ぶ上でつまづくポイント

Tawk.To Live Chatの導入を検討している多くの人が悩む点は、「使い方が難しそう」というイメージです。特に他のプラグイン（例：ZendeskやLiveChat）と比較した際、設定や通知のカスタマイズが複雑に感じられることがあります。しかし、管理画面は日本語非対応ながらも直感的で、基本操作に慣れれば誰でも使いこなせます。

スポンサーリンク

Tawk.To Live Chatの構造

Tawk.To Live Chatは、クライアントサイドのJavaScriptコードと、バックエンドで動作するクラウドベースのチャットサーバーで構成されています。訪問者の操作はすべてWebソケットを通じてリアルタイムに反映され、管理者側のダッシュボードと連携してやり取りが行われます。

flowchart TD N[ユーザーのブラウザ] --> O[JavaScriptでチャットを表示] O --> P[WebSocketでTawk.Toサーバーと接続] P --> Q[管理画面に通知と表示] note right of Q: クラウド連携による即時応答

Tawk.To Live Chatを利用する場面

主にカスタマーサポートや営業活動の効率化を目的として利用されます。

利用するケース1

IT系スタートアップでは、少人数で多くの顧客対応を行う必要があります。Tawk.Toを導入することで、1人の担当者が複数の顧客とチャットでやり取りしながら、問い合わせを効率よく処理できます。また、履歴管理もできるため、対応漏れやミスを減らす効果も期待できます。

flowchart TD R[顧客A,B,Cが同時に質問] --> S[チャットウィンドウが開く] S --> T[担当者が同時応答] T --> U[履歴で進捗管理] note right of T: 一人で複数対応が可能

利用するケース2

大学の入試サイトでは、受験生からの質問が殺到するシーズンがあります。Tawk.Toを設置することで、受験生の疑問に対してリアルタイムに返答でき、学校側は人員コストを抑えつつ丁寧な対応が可能になります。

flowchart TD V[受験生がチャットから質問] --> W[職員が即座に回答] W --> X[疑問が解消され、信頼度が向上] note right of W: 教育現場でも活用可能

さらに賢くなる豆知識

Tawk.To Live Chatは、Googleアナリティクスと連携できる点も特徴です。チャットの開始数や会話の内容などをトラッキングでき、ユーザーの動向分析に役立ちます。さらに、複数のウェブサイトを1つの管理画面で運用できるなど、運用効率も高いです。

スポンサーリンク

あわせてこれも押さえよう！

Tawk.To Live Chatの理解において、あわせて学ぶ必要があるプラグインについて5個のキーワードを挙げて、それぞれを簡単に説明します。

  • Zendesk Chat

    • 有料の高機能チャットツールで、CRM連携が強力です。

  • LiveChat

    • 操作性とデザイン性に優れた有名チャットツールです。

  • Intercom

    • チャットだけでなく、マーケティング自動化機能も提供しています。

  • Freshchat

    • 多言語対応とAIボット機能が充実したチャットツールです。

  • Olark

    • 中小企業向けに最適化されたシンプルで使いやすいチャットツールです。

まとめ

Tawk.To Live Chatを理解することで、顧客対応の質を高め、業務の効率化を図ることができます。ITに詳しくない人でも導入しやすいため、多くのビジネスに恩恵をもたらします。今後のWebサイト運営において重要なツールとなることは間違いありません。

スポンサーリンク
スポンサーリンク