本記事では、ローカルマーケティングの最適化を支援するツール「Uberall」について、初心者の方にもわかりやすく丁寧に解説します。実際の活用例や構造、背景まで幅広くご紹介します。
Table of Contents
Uberallとは？
Uberallは、企業の実店舗情報を一元管理し、ローカルSEOやレビュー管理を強化するクラウドベースのプラットフォームです。GoogleやFacebook、Apple Mapsなど複数のチャネルに店舗情報を正確に同期できるため、来店促進やブランド認知の向上につながります。
わかりやすい具体的な例
わかりやすい具体的な例1
たとえば全国に展開する飲食チェーンが、GoogleマップやYahoo!ロコ、Instagramに店舗情報を掲載するとき、各プラットフォームに手動で情報を入力するとミスや手間が発生します。Uberallを使えば、1つの管理画面から全ての情報を一括更新でき、常に正確な情報が表示されるようになります。
この図では、Uberallの管理画面から主要なマップ・SNSチャネルに同時に情報が配信される流れを示しています。情報の更新作業を大幅に効率化できることがわかります。
わかりやすい具体的な例2
例えば、ある小売チェーンが顧客レビューへの対応を手作業で行っていた場合、抜け漏れや対応の遅れが発生していました。Uberallを導入することで、各拠点に寄せられたレビューを一元で把握・返信できるようになり、カスタマーエクスペリエンスの向上にもつながりました。
この図では、各店舗に寄せられたレビューが一括管理され、専任チームがスピーディに対応することで、ブランドイメージの維持・向上が図られることが示されています。
Uberallはどのように考案されたのか
Uberallは、デジタル時代においてローカルビジネスが直面する「情報の非整合性」や「レビュー対応の遅延」などの課題に対応するために開発されました。2013年にドイツ・ベルリンで設立され、企業がローカルプレゼンスをオンライン上で一元管理し、集客力を最大化できるように設計されました。
考案した人の紹介
Uberallは、David Federhen氏とFlorian Hübner氏によって共同で設立されました。彼らはドイツのベルリンで出会い、ITとマーケティング分野での経験を活かして、リアル店舗がデジタル上でも強みを発揮できるようなサービスを構想しました。グローバル企業の多拠点管理をより簡単に、より効果的に行えるプラットフォームを目指し、Uberallを設計しました。
考案された背景
スマートフォンの普及とともに、ユーザーはオンラインで「近くの店」や「営業時間」「レビュー」を検索する行動が日常化しました。こうした背景の中で、各プラットフォームごとに異なる情報を統一・更新する必要性が高まり、ローカルマーケティング支援ツールの需要が急速に高まったのです。
Uberallを学ぶ上でつまづくポイント
Uberallの理解でつまづきやすい点は、「なぜ複数のプラットフォームへの情報同期が重要なのか」という点です。たとえばGoogleビジネスプロフィールだけで十分と考える方もいますが、消費者は様々なアプリやサービスで店舗情報を検索しており、それぞれに正確な情報が必要です。また、レビュー管理機能では「どのレビューに返信すべきか」の判断に悩む人もいますが、Uberallでは優先度付けや通知機能があり、その点も補助されます。
Uberallの構造
Uberallの構造は、主に「ロケーションデータ管理」「レビュー管理」「リスティング管理」「インサイト解析」などのモジュールで構成されています。API連携によるリアルタイム同期や、AIによるレビュー分析など、先進的な技術が採用されています。
Uberallを利用する場面
Uberallは、複数拠点を展開する企業が、店舗情報と顧客対応を一元管理する際に活用されます。
利用するケース1
大手フィットネスジムチェーンでは、全国200店舗以上の営業時間・住所・設備情報などをUberallで管理しています。これにより、Google検索やYahoo!地図での表示内容が常に最新に保たれ、入会希望者の問い合わせ数が増加しました。また、レビューの傾向を分析し、特定店舗のサービス改善にもつなげています。
利用するケース2
フランチャイズ展開しているレストラン企業では、各店舗オーナーが個別にレビューに対応していたため、ブランドトーンがばらついていました。Uberall導入後は、本部が全レビューを監視・返信管理する体制となり、ブランドイメージが統一されました。対応スピードも改善され、顧客満足度が向上しました。
さらに賢くなる豆知識
Uberallは、欧州を中心に導入が進んでいますが、日本市場でも大手飲食チェーンや自動車ディーラーなどで徐々に採用が進んでいます。実は、AIを活用したレビューの感情分析機能もあり、ネガティブな投稿を自動的に抽出して通知する仕組みも整っています。
あわせてこれも押さえよう！
Uberallを理解する上で、あわせて学ぶ必要があるツールを5つ紹介します。
- Yext
- Googleビジネスプロフィール
- Trustpilot
- Hootsuite
- Reputation.com
ローカルSEO向けの情報管理プラットフォームで、Uberallと競合する存在です。
Google検索やマップでの店舗情報掲載を管理するための無料ツールです。
顧客レビューの収集・管理に特化したサービスで、ブランド信頼性の向上に役立ちます。
SNSの投稿スケジューリングやコメント管理に利用できるツールです。
オンラインレビューとブランド評価の一元管理を実現するための統合プラットフォームです。
まとめ
Uberallを理解することで、複数拠点のデジタルプレゼンスを効果的に管理できるようになります。情報の更新ミスを防ぎ、顧客体験を向上させることで、売上や信頼性向上にもつながります。現代のマーケティングにおいて欠かせないツールと言えるでしょう。
