【ツールNo.225】今更聞けない！Brand24をサクッと解説

ツール
この記事は約6分で読めます。

本記事では、SNSやウェブ上の評判を効率的に把握できるツール「Brand24」について、初心者の方にもわかりやすく丁寧に解説します。

スポンサーリンク

Brand24とは？

Brand24は、ソーシャルメディアやニュースサイト、ブログなどのオンライン上でのブランド言及をリアルタイムで収集・分析するソーシャルリスニングツールです。キーワードを登録することで、特定のワードがどのように使われているかをモニタリングし、マーケティングや顧客対応に役立てることができます。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

たとえば、自社の新商品をSNSでリリースしたあと、Brand24を使えば、その商品についてのツイートやコメントが自動で集まり、どんな評価がされているのかを瞬時に把握できます。良い意見は参考にし、悪い評価には迅速に対応することで、ブランドイメージの改善にもつながります。

graph TD A[新商品リリース] --> B{SNSで話題になる} B --> C[Brand24が自動で情報収集] C --> D[ポジティブ/ネガティブ分析] D --> E[マーケティング部門が対応策を検討] note right of C: SNS＝TwitterやInstagramなど 情報収集はリアルタイムで行われる

このように、Brand24はユーザーの発言を集めて分析し、企業がすぐに反応できるようサポートしてくれます。

わかりやすい具体的な例2

例えば、飲食チェーンが新メニューを開始したとき、Brand24を活用することで、ユーザーの「美味しかった」「まずかった」といった感想をいち早く収集できます。これにより、メニュー改善やキャンペーン内容の修正など、迅速な対応を取ることが可能になります。

graph LR A[新メニュー提供開始] --> B[Brand24がレビュー収集] B --> C{感想を分類} C --> D[ポジティブ：継続] C --> E[ネガティブ：改善検討] note bottom of C: レビューはSNS・食べログ・Googleレビューなどが対象

ネガティブなコメントも即時に把握できるため、炎上を未然に防ぐ対策にもなります。

スポンサーリンク

Brand24はどのように考案されたのか

Brand24は、デジタルマーケティングの重要性が増す中で、ブランドに対する顧客の声をリアルタイムで把握するニーズに応える形で開発されました。2000年代後半からSNSが急速に普及したことにより、オンライン上での評判管理が不可欠になった背景があります。その中で登場したのがBrand24です。

graph TB A[SNSの急成長] --> B[企業の評判管理が難しくなる] B --> C[リアルタイムでの声の可視化が必要] C --> D[Brand24の開発へ] note right of D: ツールはポーランドで開発され、世界中で利用されている

考案した人の紹介

Brand24を開発したのはポーランドの起業家、Michal Sadowski氏です。彼は自身の経験から「企業はもっと簡単に顧客の声を把握できるべきだ」と考え、2011年にこのツールの構想を立ち上げました。スタートアップとして始まったBrand24は、その後世界中で導入されるグローバルなソリューションへと成長しました。

考案された背景

2010年代初頭、SNSの普及により、ユーザーの意見やレビューがブランド価値に直結する時代が到来しました。こうした環境の変化の中で、リアルタイムで言及をモニタリングし、ブランド戦略に生かすツールの需要が高まり、Brand24が開発されました。

Brand24を学ぶ上でつまづくポイント

Brand24を使い始めたばかりの人がよく戸惑うのは、「どのキーワードを設定すべきか」「ネガティブな意見の扱い方」「感情分析の見方」などです。特に感情分析では、AIが自動で「ポジティブ」「ネガティブ」「ニュートラル」を判断しますが、すべてが正確とは限らないため、人間の判断も必要になります。他のソーシャルリスニングツールと異なる操作性にも慣れる必要があります。

スポンサーリンク

Brand24の構造

Brand24は、「言及収集エンジン」「自然言語処理」「ダッシュボード表示」の3つの主要な構成要素から成り立っています。キーワードに基づき情報を自動取得し、感情分析やインフルエンサー分析など多機能なレポートを生成します。

graph TD A[ユーザーがキーワード登録] --> B[Brand24がWeb全体をクロール] B --> C[NLPで言及を分析] C --> D[ダッシュボードに可視化] note bottom of C: NLP=自然言語処理技術。文脈理解や感情分類に用いられる

Brand24を利用する場面

Brand24は、企業が自社のブランドや製品に関する世間の評価を把握したいときに活用されます。

利用するケース1

新製品を発表した直後に、ネット上の反応を集めたいときに活用されます。たとえば、企業が商品ページやPR動画を公開したあと、Brand24でその反響を追跡することで、広告戦略の修正や販売戦略の見直しにつなげることができます。ユーザーの反応をリアルタイムに把握することは、競争が激しい市場において大きなアドバンテージとなります。

graph TD A[商品リリース] --> B[SNS反応をBrand24が収集] B --> C[言及の感情を分類] C --> D[経営層やマーケティング部門へレポート]

利用するケース2

企業の危機管理（クライシスコミュニケーション）にも役立ちます。たとえば、ある企業が不適切な広告を出してしまった場合、その反応が広がるスピードは非常に速いため、Brand24で即座に感情のネガティブ化を検知し、謝罪や広報対応をスピーディに行うことで、炎上を最小限に食い止めることができます。

graph TD A[広告発信] --> B[Brand24がSNS反応をモニタリング] B --> C[ネガティブな声が急増] C --> D[広報チームが即時対応] D --> E[炎上回避]

さらに賢くなる豆知識

Brand24には、競合他社の言及状況を比較する「コンペティタートラッキング機能」があります。この機能により、自社と競合との評判や注目度の違いを視覚的に把握することができます。また、インフルエンサーを特定する機能も備わっており、PR施策にも活用されています。

スポンサーリンク

あわせてこれも押さえよう！

Brand24の理解を深めるには、他の分析ツールとの違いや連携方法を知ることも重要です。

  • BuzzSumo

    • コンテンツの拡散状況を分析できるツールで、トレンドや話題性のある話題を探すのに適しています。

  • Hootsuite

    • 複数のSNSアカウントを一元管理できるツールで、投稿スケジューリングにも便利です。

  • Sprout Social

    • SNS上のユーザーとのやりとりや分析を支援する機能を持ち、Brand24と合わせて使うことで効果が倍増します。

  • Google Alerts

    • キーワードに関する新着情報を自動で通知してくれるGoogleの無料ツールです。

  • Mention

    • Brand24と同様にソーシャルリスニングができ、地域別や言語別の設定も可能です。

まとめ

Brand24を理解することで、自社のブランド価値を正確に把握し、戦略的な広報やマーケティング活動に役立てることができます。日常的な顧客の声を拾い上げることで、商品やサービスの質を向上させることができるでしょう。SNS時代において必須の情報収集ツールとして、学んでおいて損はありません。

スポンサーリンク
スポンサーリンク